消费者：

　　使用护舒宝卫生巾时发现网面裂开，里面的腐烂棉垫露了出来

宝洁公司：

需收到问题卫生巾实物查验后才能确定原因，暂不能评论是否产品质量出现问题

市民梁小姐：上个星期，我在使用宝洁公司护舒宝干爽贴身系列卫生巾的时候，发现卫生巾右上端的网面裂开两道口子，里面的腐烂棉垫露了出来。我使用该品牌的卫生巾已经十几年，本以为宝洁公司的出品值得信赖，谁知竟在本该比较卫生的产品中发现发霉的内棉。这么显眼的问题，包装前企业都不进行质量检查吗？真不敢想象如果使用了会有什么后果。

记者出动：昨日，记者采访了梁小姐。据梁小姐称，发现问题的卫生巾是她前两个月在好又多广园新村店购买的，有效期至2013年。据她陈述，她发现问题当天便致电宝洁公司的客服反映情况，让她惊讶的是，接线生对其反映的问题似乎并不陌生，不需要看图片，简单问几句，就马上给出结论——“这是卫生巾压制工艺造成的”。

梁小姐说，但是，客服对于为什么压制工艺会造成棉网腐烂、表面破裂等问题避而不谈，只一味地催促她把问题卫生巾寄回宝洁公司，但被梁小姐拒绝。经过宝洁公司3个工作日的处理，梁小姐昨日得到宝洁上海客服的比较新回复：公司的比较终解决方法是更换问题产品，然后再多寄4包给梁小姐。

梁小姐称，客服一直强调：“没有一间公司敢保证产品百分之百安全。”梁小姐认为这个回复非常荒谬。“企业完全不承认这是质量问题。”她表示，已向12315消委会反映情况并获得受理，15日内会有回复。

宝洁公司有关人士昨日表示，对于市民梁小姐反映的情况，需要收到问题卫生巾的实物查验后才能确定原因，暂时不能评论是否产品质量出现问题。该公司表示，所有产品在生产后，都要经过运输、库存、销售等流程，才到消费者手上，很难确定是哪个环节出现问题。该公司昨日并未作出具体回应，但有关人士强调，护舒宝卫生巾是可信赖品牌，多年来没有出现过质量问题。