史密斯售后：热水器免费去垢却成故障机

的确，热水器是家庭生活中必不可少的常用家电。

当前市场上热水器品种繁多，用户挑花了眼。不少企业为了一时销量还展开促销大战，诱人的价格更让用户无所适从。其实，消费者不能让各种华而不实的宣传以及看似低廉的价格所吸引，热水器属于耐用商品，产品质量和长期的使用售后服务更重要。

近来，315消费电子投诉网（www.315ts.net）接到不少消费者的投诉，其矛头直指史密斯热水器的售后服务问题，祝女士是其中的投诉人之一，她的遭遇很值得一提。

免费去垢竟成故障机，巧合还是故意破坏？

山东祝女士无意中得知史密斯的免费去水垢服务即使是过了保修期也能享受，于是欣喜地联系厂商售后上门服务。水垢是去了，但热水器却开始滴水。

向客服反映情况后，史密斯终于同意派人上门维修。哪料到，维修后问题更严重了。先是电源开关失灵，只有直接切断电源才能关机。次日电热水器更变成了凉水器。多次致斯密斯客服，却遭百般推脱，比较后客服露出了“本来面目”：要维修可以，但要交纳维修费、零件费、运输费、人工费等等。

原来好好的热水器，接受了厂商提供的免费去水垢服务后，却变成了“百病缠身”的故障机。是巧合？还是人为损坏？是有意？还是无心？

其实，不管有心还是无意，企业为了维护自身的品牌形象都不应该推脱消费者的合理诉求，至少也应该好好调查一下，查明原因，再来决定如何处理，而不是开口闭口地谈钱。近日祝女士再次发布投诉，称史密斯此前不情愿地把她的热水器返厂维修，但却私自更换了热水器中的变电表。目前，315TS将继续关注事情的进展。