专访阿里巴巴集团CEO张勇：电商将被“商业电子化”取而代之

 张勇担任阿里巴巴集团CEO后，在一个月里，他陆续拜访线下传统品牌商，认识到经济格局在变、商业环境在变、客户在变、工具在变，这些将推动甚至倒逼企业做生意方式也发生深刻转变。传统零售行业牢固的边疆已经开始逐渐模糊，而现有的电商业态、商业体系将被新技术颠覆。他预测，商业变革的奇点(本是天体物理学术语，后指电脑智能与人脑智能兼容的那个神妙时刻 )已经临近，“电子商务”未来会消失，“商业的电子化”将取而代之。

  未来经济是实体经济和数字经济的结合，这已经是全社会的共识。所有的商业将变成电子化的商业，都会运用互联网工具，与大数据和云计算相结合。同时，“电子商务”本身也在发生变化。过去，在网上开个店，得一个订单卖出一件商品，就叫电子商务。今天彻底不同了，我甚至思考，“电子商务”四个字未来会消失，“商业的电子化”将取而代之。这背后是对商业四大核心领域的彻底重塑——重塑供应链，重塑消费者营销，重塑企业信息化，重塑组织架构。

  首先是供应链，过去不可想象的事情将会发生：网上开一个店，不再是卖货，而是带动整个企业的转型升级。而消费者将深度介入到产品定制过程中，品牌商将不再依赖传统渠道，他们会越来越具备零售能力，拉动品牌背后的制造供应链条将更加柔性化。

  传统渠道商如果想继续繁荣，必须加深对品牌的服务，即使是坐拥黄金地段的百货公司，也必须触及用户，甚至深度运营货品，否则只是收取地租差价。

  其次是消费者营销。我认为未来的营销都会是数字营销。现在，即便是比较简单的三十秒电视广告，也要放一个二维码，这背后意味着什么?背后是渴望抓到用户。现在你很难去定义他们是线上或是线下用户，消费者会在各个终端间随时切换，pc、手机、电视、智能设备是端，线下门店也是端。

  企业需要做的，不是把消费者分为线上线下，而是通过大数据把消费者进行分层，同时提供分层的产品和服务，把消费者转化成企业的粉丝，复购客户或者新客户。比较终，所有的企业都会进入到一个全渠道的用户管理，给各个端上能接触到的消费者提供无缝、统一的购物和服务体验。做到这一步，才有可能实现全渠道各终端的互动和销售。

  第三，企业的信息化。一个清晰的趋势是，在未来商业竞争环境中，维持企业运转的系统都会从IT系统走向互联网化，走向软件即服务。

  我们能做到“双十一”开场每秒8万笔订单没有一个错单，就是因为我们的商家利用云服务可以实现弹性调度服务器资源。在今天，能把自己云服务能力向外输送的，全球只有三家公司能做到，谷歌、亚马逊和阿里。对于一个企业而言，现在的整个信息化系统是什么样的一个状况，直接决定企业未来的竞争力。

  比较后，这一切都会推动并导致企业组织架构的重构。组织结构决定生产力，比如我看到很多企业，电商部和市场部是分开的，电商部负责到各大平台销售，市场部门负责品牌营销。但今天，两大部门的功能正在融合，两大部门的信息、资源互通起来，效率就会比现在提高更多。

  未来电商，线上线下虚实融合不冲突

  电子商务的本质，并不是将产品转移到网上去销售，而是要探索一种虚实相融的商业模式。从未来零售业发展趋势来看，线上渠道与线下渠道不是互相冲突，而是互相融合的，即消费者无论是在网店还是在实体店，都能非常方便地买到所需要的产品和服务。我们需要虚实融合的O2O和消费者多点接触，给用户比较好、比较贴心、比较完美的全流程体验。

  现今市场的格局因网络的联通，大数据、云计算、物联网等技术的涌现正在极速变革。无论是产品服务的提供者还是接受者，都表达了同一个诉求，那就是希望更为快速、高效的获得所需。

  海尔做电商是 “用做品牌的思维来做电商” ，依靠差异化服务，做用户体验。海尔要做全流程比较佳体验电商。从互联网用户交互到定制化产品，再到后端的物流与服务网络整合，海尔要将这些环节深度融合起来，打造一个全流程体验电商的新模式。

  海尔电商正酝酿以开放平台的模式来制造互联网家电，将电视、冰箱等产品变成智能终端。未来，可以向用户提供消费提醒、生活信息、食品监控以及健康咨询等多种内容服务，并尝试对接更多的电商平台，以此实现自动下单补货等新玩法。

  电商比重不会一直增下去

  随着消费者需求的不断变化，电子商务也在不断发展变化。

  消费者从十年前的淘丰富，到五年前的淘便宜，再到现在的淘品质。

  这些年，珀莱雅在电子商务方面的动作也不少，之前在天猫开店，这段时间，我们在大力发展微商。很多人把微商当作渠道，其实它不仅仅是渠道。微商切中的是“80后”、“90后”乐于分享的特点，而这种方式也让年轻族群中更容易接受。

  以前，企业讲究的是得渠道者得天下，未来应该是得用户者得天下。电子商务更是加速了这一过程。我们更能知道消费者的痛点，对消费者的需求，反应也更迅速。现在，是消费者来推动品牌的研发。我们在产品的研发到设计到生产，VIP的需求会更加直接被体现。以后会做得更加极致，一些小批量的柔性生产、个性化的定制甚至是单品定制都可能变成现实。

  在企业的销售中，电商的比重在不断增长，但这个比重会不会一直增长下去?

  在美国，整个零售额中，电商的比重大概在9%左右。中国电商发展比较快，目前在我们企业中电商份额占比已经超过20%。我觉得比较理想的是达到30%。实体店还是会占有比较大的比重。

  原因何在?因为化妆品还是一种心理消费品、情感消费品，消费者仍然需要体验，闻一闻它的香味、用手摸到它的设计。所以电子商务不能取代一切，实体店也仍然有着不可替代的效果，无论是百货还是超市，强调体验的实体店还是不可缺少的。