可爱可亲是广州乐欣母婴用品有限公司旗下母婴加盟连锁品牌，是通过国家商务部特许经营备案的品牌，成立于2008年的可爱可亲，在经过七年磨砺后，已成为拥有4大分公司、4000多家加盟店、近500万会员的母婴行业卓越品牌。为了更加了解可爱可亲的成长与发展， 笔者特地对可爱可亲负责人李瑞津董事长进行了专访。

开始：抓住机遇进入市场

据了解， 可爱可亲从2008年开始开设实体店，以加盟连锁为主。那个时期，婴童连锁门店的增长达到了一个高潮，市场上的婴童店也是在那个时候如雨后春笋般迅速增加，成为年轻父母们购买婴童产品的主要场所。可爱可亲，就是抓住了这次时机进入市场，经历了一次“野蛮生长”的初始期。

发展：从零开始逐步建设

一个新兴的行业，一个刚刚起步的企业，一群刚触摸到这个领域的创业者，无论哪一方，都尚处在摸索的阶段。“当时的加盟商以为一进来这个市场就能赚钱，但是开店肯定也是需要投入的。”李董说。发展初期，企业自身的运营系统尚不成熟。“在08年的时候，真的没有这样一个系统可以让我们统一规范的运营，母婴行业还是一个新兴的行业，并不像美容行业有专门的培训学校或者专门做终端的运营系统，他们也是沉淀了很多年才逐步建立起来这么一套系统的。所以，我们企业要发展要进步，必须从零开始慢慢摸索、建立一套统一的、规范化的、标准化的运营系统。”正如李董所说，从零开始探索、建设是一个企业发展的必经阶段。

　磨砺：成就辉煌的炼金石

在企业发展过程中，当然少不了诸多磨难。 “首先是供应链没有办法满足这么多门店的迅速增长，这就导致我们不得不开放采购权，让加盟店有更多的进货渠道。第二个是物流问题，物流是连锁行业的主要问题，加盟店希望订的货马上就能到，但是他们的备货时间又比较短，这就给我们的物流系统很大的压力。”李董说。

在没有规模优势的时候，想从供应链上游拿到有优势的价格是不大可能的，在谈判时也没有空间，为了提升企业优势增加品牌砝码，可爱可亲除了代理品牌，也开始研发生产包括婴童洗护、奶瓶奶嘴、服饰家居类的五大自主品牌，增强供应链实力。

2011年开始，可爱可亲加大了自有品牌的投入，而自有品牌的主要功能就是拉高毛利，这也是企业与加盟店之间形成更深入联系的一种方式。在品牌推广方面，可爱可亲作为比较主要的自有品牌，不仅签约了明星代言人，也在金鹰卡通、妈咪宝贝等媒体投入广告，逐渐打响品牌知名度。今年可爱可亲也实现了自主品牌的全线升级，迎合市场需求也赢得了消费者的好评。在物流系统方面，2014年开始可爱可亲公司配备了专业物流配送中心，以总仓加上分仓的形式，实行现代化的物流运作管理，减缓物流压力。

度过“野蛮生长”的初始期，面对增长迅速的加盟店，可爱可亲逐渐意识到统一管理、精细服务的重要性。因为在各个区域，消费者对品牌的偏好也会有一些差别，采购权的开放导致加盟店会根据当地市场做一些协调。这样一来就会出现有的店运营得好，有的店运营得不好的状况，虽然这些店铺用的都是同一个可爱可亲的品牌。“如果有一家店关门的话，就会给当地的消费者一个很不好的印象。”所以，对加盟店进行统一管理，建立一套系统化、标准化的运营和服务体系是未来企业发展的重点。

　未来：加强管理携手共赢

七年来可爱可亲加盟店从0到4000，发展之迅猛可谓开创了一个母婴大时代。在这种情况下为了企业长远的未来，必须加强对加盟店铺的统一管理，提供细致深化的精细化、系统化、标准化服务体系，可爱可亲因此做出了一系列重大举措，其中一项就是回收采购权。“这将会有一场阵痛，无论是对企业还是加盟店。哪怕4000家店中只剩500家跟我们合作，也是可以接受的，到时候我们的价格体系、服务会更好，客户会员也会越来越多。”正如李董所说，阵痛过后也将诞生希望，诞生美好的未来。

可爱可亲即将建立一个智能平台系统来管理所有店铺，包含每个店铺的会员管理，加强店铺的服务能力，扩大店铺的地面服务队伍。“我们现在就是把加盟店的店长当自己的店长，把加盟店的店员当自己的店员，加强企业和加盟店的联系，真正做到携手共赢。”李董对即将推出的移动智能平台予以厚望， 并且透露企业目前正在进行多项变革，包括供应链物流系统的完善以及基础服务建设的改革、深化、细致，实现企业对加盟门店的标准化管理以实现挂牌上市。对于可爱可亲的未来，他充满信心与期待。