专访平安集团总监盛瑞生

3月25日，中国平安集团品牌总监盛瑞生接受了品牌网记者的专访，他表示，“我们希望企业社会责任并不止于简单地做公益、做慈善，而是与平安的具体业务相结合，比如创新型的绿色险种、绿色信贷等业务;与客户的用户体验相结合，提供更环保的金融服务等。”下面随小编一起来看看吧!www.chinapp.com 品牌网

　　品牌网：除了保险(和讯放心保)领域，平安在绿色金融方面做过哪些方面的努力和尝试?

盛瑞生：其实，从2014年开始，我们已经通过包括微信、MIT展业平台、各业务系列的APP软件等18项电子化服务举措的运用。

拿平安产险官方微信来说，在2014年已累计为客户提供了近200万次自助服务。其中，标准案件的微信自助理赔服务，不仅缩减了客户等待查勘人员赴现场的时间，也节省了我们大量运营成本，减少车辆的使用，减少油耗。这项运用新科技手段提高理赔效率的服务，较传统的理赔模式节省约2/3的时间。

另外，我们也研发了远程定损平台，即与合作修理厂进行远程视频定损，定损员无须亲临修理场即可顺利完成定损工作，且一名定损员在后台可以处理多起定损案件，修理厂定损时效较传统模式大大提升，同时，每个案件可节约约30元的交通成本。

　　品牌网：除了利用新技术外，传统金融领域平安围绕着绿色做了哪些工作?

盛瑞生：在投资领域，平安积极支持节能减排、低碳环保、发展循环经济的企业，并为可再生、清洁型、环保型技术和产品的推广而做出努力。比如，在信托直投业务中，平安信托以约3亿元投资了国内环保行业的骨干企业及山东省大气污染治理烟气脱硫工程龙头企业山东某企业，帮助该企业有效配置资源，加强新技术的研发和推广应用。

而在信贷领域，平安银行通过合理有效配置信贷资源，平衡风险与收益，优化信贷业务结构，实现信贷业务的可持续发展。

2014年，平安对客户的环境和社会风险进行动态评估与分类，相关分类结果作为客户评级、信贷准入、管理和退出的重要依据，并在贷款“三查”、贷款定价和经济资本分配等方面采取差别化的风险管理措施，逐步建立项目贷款环境分类管理制度，要求有条件的分行根据已授信项目对环境的影响程度将项目贷款分为四类，并对不同环境分类项目采取不同的授信策略分类政策。

　　品牌网：实际上金融业已经非常环保，平安为什么还要强调这点?

盛瑞生：我们认识到金融是现代经济的核心，平安希望充分发挥金融行业经济血脉的作用，推动低碳经济建设，同时也积极致力于发挥企业的主体作用。

2008年底，平安制订了《企业社会责任五年发展规划》，在制订规划的过程中，我们其实也认真检视了自身在企业社会责任建设方面的“短板”，其中比较明显的一点是，我们在对环境议题的回应上缺乏系统、全面的思考和行动。规划确定后，我们就开始认真思考我们在环境责任方面应该怎样行动。

因此，平安在2010年3月份全面启动了以“绿色承诺 平安中国”为主题，旨在履行环境责任，推动低碳发展的“低碳100行动”。我们主要思考三个问题，第一个是自己怎么管理好自己的环境绩效;第二个问题是，如何发挥金融在国民经济中对上下游产业的带动作用，发展绿色金融，促进绿色经济发展;第三个问题是，如何号召我们的客户和社会公众关注环境话题，一起参与低碳社会的建设。

　　品牌网： 绿色金融应该具有什么样的特征，平安自己是怎样思考的，可以总结几个方向吗?

盛瑞生：平安绿色金融的特征是，利用科技创新将产品和低碳相结合，在为客户提供便捷的服务的同时，减少碳排放。

我觉得，对客户这个利益相关方来说，他们的着眼点是方便、快捷的客户体验，对于环境这个利益相关方来说，着眼点在于减少对环境的负担。我们希望企业社会责任并不止于简单地做公益、做慈善，而是与平安的具体业务相结合，比如创新型的绿色险种、绿色信贷等业务;与客户的用户体验相结合，提供更环保的金融服务等。

因此，平安一直致力于科技创新，致力于将低碳与业务特点相结合，研发出“减少碳排放、促进环境保护”的绿色金融产品与解决方案，业务领域涵盖了保险、银行和投资三大支柱。在绿色保险、绿色银行和绿色投资等业务方面的低碳举措，不仅塑造了企业良好的社会责任品牌口碑，体现我们作为金融企业对环境议题的关注，同时也强有力地提升了业务品质、促进了业务发展和商业成功。

　　品牌网： 互联网时代对保险业提出了什么样的要求，互联网时代的保险业有哪些特征?平安做了哪些具体的措施应对这个时代的冲击?

盛瑞生：任何产品、服务的创新都要立足于客户的需求和市场变化。面对全球互联网科技的浪潮，各种产品、服务的创新都要适应时代和市场的需求。

我认为，未来保险业商业模式的重要创新会与当前互联网科技的发展密切相关，以互联网为核心的现代科技正在打破地域、时空和发展不均衡的藩篱，让金融产品和服务变得更加透明和公平。

所以我们也在积极跟踪科技发展的潮流，通过互联网、移动互联网应用改善客户服务体验、实现客户迁徙等，促进公司在线上获客能力、风险管理和售后服务等领域的提升。通过互联网平台发售的各种创新互联网险种，仍需符合保险业基本经营原理，虽然目前并不产生核心利润，但在开发、销售及客户服务的过程中能反哺传统金融产品，发现新的商机，开拓新的客户群落和市场，比较终满足客户的多样化金融服务需求。

作为一家全金融牌照的综合金融集团，平安的综合金融平台是核心优势，也是互联网金融发展的助力。以“科技引领综合金融”的发展战略，促成传统金融、非传统金融齐头并进。

在非传统金融领域，我们也正逐渐探索互联网金融的创新，以互联网的思维模式重新布局金融业务的开展，围绕消费者生态圈，从“医食住行玩”生活角度切入，打造平安的互联网各种入口，做大平台吸引大量客流，再将金融服务根据客户需求和特点嵌入进去。例如，已经在运营的“平安好车”，正与广大车主共建优质的二手车平台，并在其中嵌入车险、车贷等金融服务。

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