在如今数码时代的大背景之下,微博、微信等基于互联网或移动终端出现的社交媒体如雨后春笋般出现,并迅速在80后、90后中获得认可形成自有圈层,为品牌开启了新兴消费模式——圈层中的“粉丝经济”。
未来10年(2014-2024年)中国消费者结构正在发生巨大变化,中国的主流消费群体将是80后、90后甚至是00后,这个群体在中国大约有5亿人。 在比较近一份关于80后、90后的有关视听媒体状况调查报告中(2014年),有超过40%的80后、90后受众表示几乎不看电视,25%左右的80后、90后观众3天以上才看一次电视,只有少量的80后会每天看电视而且是他们喜欢的选秀类节目。尽管这些数据还要需要进一步地验证,但有一点是不争的事实,那就是电视对于锁定和覆盖这些80后90后群体,其影响力正在减弱,随之而来的是新媒体或各种基于互联网和移动互联的社交媒体,它对于80后特别是90后群体正在产生深远的影响。
目前有许多的大品牌已经注意到圈层的“粉丝经济”现象。芬尼克兹集团积极采用“工厂+网站平台+加盟商体验店”的模式,通过网络营销推广、口碑传播、社会化营销、经销商推广影响终端的用户。2011年其空气源热泵的销售量还只有980台,在采取圈层“微电商”的品牌战略之后,两年间销售量增加到16000台,公司产品通过官方微信的转介绍率达7%,芬尼克兹是印证“朋友圈销售时代”这一观点的典型现身说法。
同样的品牌战略觉醒也发生在可口可乐身上。可口可乐开展了一项每日益智问答来提高互动,虽然活动没有设置奖品,该项品牌策略依然十分奏效。一般的益智问答都会有互动效果,而可口可乐采用的是现成的问题,如“以下哪项是在Scrabble游戏中得分点比较多?”(注:Scrabble是西方流行的一种拼字游戏。)可口可乐先提出益智问题稍后再揭晓答案,充分调动了粉丝的好奇心,让粉丝乐在参与互动。而这个品牌战略执行结果是,粉丝们在发布益智问题时带着自己的猜想进行评论,然后再回过头寻找答案,并在公布答案时再次评论,越多的粉丝参与互动,更新内容就越有可能出现在他们的消息提要中,并且在每个益智问答更新中,可口可乐都巧妙地推广了他们的产品,不仅获得双倍的用户参与,而且在粉丝的消息提要中展示了更多的信息。
先进行品牌定位选定圈层,再针对圈层中培养粉丝,再由粉丝进行品牌扩散,形成互动的影响力。此类圈层影响品牌、圈层带动品牌、圈层支撑品牌的例子还有许多,TOP尚视方志文总经理的观点认为,特斯拉如今的高股价不落,也是由广大的粉丝用户支撑的。特斯拉给你什么感觉呢?前面像法拉利、后面像保时捷,内饰很高端,电池7个小时可以跑500公里(光电池研发就花了几年时间),品牌形象塑造年轻时尚、速度激情,驾驶起来有开飞机的感觉。特斯拉抓住了人们想要的感觉——尊贵、速度、现代、科技、驾驶感,铸就了今天的特斯拉的成功,购买必须排队!特斯拉在品牌战略铺排上,先通过在互联网上进行圈层传播,吸引众多粉丝,又配合出色的BD拉动,在不到两个月的时间,实现了高密度的互联网话题传播。
特斯拉的CEO马斯克说过,“如果能够让大众激动起来,生意已经成功了一半。”在中国,特斯拉的首批用户名单中则包括新浪CEO曹国伟、汽车之家创始人李想、小米创始人雷军等明星企业家,他们在社交网络上的相关分享及点评都让特斯拉赢得更多关注。根据盖世汽车网的调查,在特斯拉的中国用户,主体是IT业者、演艺工作者以及金融业者,三者所占比例分别为26%、25%和22%。紫辉投资CEO郑刚也在首批车主之列,他喜欢特斯拉带给他的附加价值:开在路上总是会引起路人的注目,“这种感觉很酷”。他共买了四辆,除了自己开,还会奖励给自己投资的公司。小米科技CEO雷军对这个现象进行了总结:有一个人买了特斯拉,这会成为一个圈子的时尚话题;当有很多人都买了特斯拉时,这又成了圈子里的标准配置。所以在那个圈子里,以后汽车就只剩下了两种:一种是特斯拉,另一种是其他。而当种子核心用户圈内普及之后,它又能产生新的辐射势能,影响、吸引更多的用户。
对于特斯拉来说,它不仅是一家以设计制造科技闻名的汽车公司,还是一个没有经销商的汽车制造商。特斯拉在2014年上半年全美销售2.23万辆,销量超越了宝马、奥迪、奔驰等世界驰名品牌,好成绩是基于一个有效的品牌战略之上的——圈层的“粉丝经济”。特斯拉根据这一现象进行品牌定位制定,采取外型设计、内饰设计、功能设计、品牌塑造、价格定位等多方面进行全方位电动车品牌打造,以产品作为根基,在社交媒体上广泛发声,取得了品牌营销战的大获全胜。
基于社交媒体如今的影响力和无数品牌的事实例证,未来的品牌战略将会更多的深入到消费者聚集区之中, 形成品牌商与消费者之间的粉丝经济。因为在品牌传播中,商家要和消费者建立沟通桥梁。今天的品牌商不太可能仅仅依靠机场广告、高速广告牌这种传统的户外广告去把品牌打出来。原先是:品牌商--代理商--渠道商--零售商--消费者的传播途径,品牌商与消费者的沟通是靠大媒体来沟通的,而今天的消费者已经不怎么关注大媒体了,所以品牌商和消费者已经没有沟通渠道。只有品牌商与消费者互动,把他们变成粉丝,引起他们关注,才能推动购买。今天的消费者不会专门去线下购买某件商品,消费的出发点已经不是因为一定需要这个东西,而是看到朋友在分享,并且觉得自己可以拥有,然后就去买了,这是未来品牌消费的发展趋势,也是未来品牌战略的重要步骤。我们可以预见到未来,品牌与圈层的结合越来越紧密,一个好的品牌一定有粉丝,这些粉丝将是品牌比较忠实的客户,做不好圈层就做不好品牌,粉丝经济将在品牌之路中大放异彩。
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