近日，海尔集团总裁杨绵绵做客人民网，谈及自己对创新一词的看法。在杨绵绵看来，在互联网时代，企业创新就是商业模式的创新。她表示，如今，用户的需求越来越趋于“碎片化”，因此企业要以用户需求为向导，通过组织架构创新、流程创新，从而实现商业模式创新。

谈及海尔的创新发展，杨绵绵称，公司有一套“人单合一”模式，目的就在于实现员工和企业的“双赢”。同时，这一模式不仅要使消费者满意，还要让合作伙伴获得益处。

此外，杨绵绵还认为，关于创新，也是包括海尔在内的中国企业在对外出口过程中面临的问题，即，具备市场份额优势，却没有品牌优势。杨绵绵进一步表示，这甚至是一个关系国家经济水平高低的问题，要意识到我们缺乏的是“中国创造”，这一点尤其重要。

以下是杨绵绵观点摘录

杨绵绵：

创新在于满足用户“碎片化”需求

(在互联网时代)作为我们企业来讲，比较根本的任务是创造顾客。自从有了互联网以后，顾客的需求变得非常碎片化，每个人有各种各样的需求，他可以到网上搜索到各种各样的东西，轻轻点击就可以送到家。过去传统时代，企业是开发一个产品放到仓库里往外卖，现在必须是转型。

我们的转型是以用户为主，而不是以企业为主。具体是怎么做的呢?首先是因为用户的需求碎片化了，企业的员工也要针对不同的用户去为他们服务。碎片化的需求使我们的组织架构有非常大的扁平化，因此我们就把直接面对用户的这些员工称为一线员工。这些一线员工组成一个经营体，而这个经营体又是端到端的：第一个端是消费者不满意;第二端是消费者满意。

我们这个小组织专门解决用户(的需求)，(使他们)从不满意到满意。

我想，互联网给我们企业带来比较大创新是商业模式的创新。为了商业模式的创新，我组织架构要创新，而且流程也要创新。

海尔现在提倡的要让用户成为用户资源，而用户资源需要我们去创造的。我们和用户之间的关系分成ABCD：第一类，买了你一台产品以后再也不来找你了。这给我们敲响了警钟，说明我们有问题;一类买你一次有可能再买一次，甚至买一套;还有一类，用户可能会向他周围的亲戚朋友推荐;还有一种用户，把你当做合作的伙伴，你是他美好生活方式不可离开的，随时满足时代潮流的，这样一种信任的家电生活方面的专家!希望我们的用户都能够变成我们的伙伴，我们能够为他提供服务，他也非常相信我们，而且会不断给我们提意见，应该怎么做更好。

所以我们和用户是连在一起的，和用户的距离是零距离，用户想的我们能够做到，我们想的也是用户心里想的。

创新在于实现员工和企业“双赢”

(海尔的)创新是员工在创新，而且用户和我们一起来创新。所以，我们的创新体系是建立在市场上的，以市场的创新为目标的一种创新。现在，我们在国际上、在家电行业有引领标准，或者说是制定标准的地位。怎么能够做成呢?要全员创新才能实现。但是仅仅自己员工创新还是不够的，我们需要吸收整合国际上所有先进的技术，所有先进的主意，(还要根据用户的需求)去创造出新的事情。

(海尔有一个)“人单合一”双赢的模式，(是指)每一个员工都有一个单，这个单不是订单、不是销售额，而是为用户创造的价值，是增值。人单合一双赢，(就是)消费者要赢，我们要赢，所有合作方要赢，是共赢的局面。

一个企业不仅要创业创新，还要形成共赢局面，使合作伙伴都能够得到自己价值体现，所以我们“人单合一”双赢比较终是员工和企业双赢。每个人都希望自己能够体现出更大的价值，但是你怎么体现呢?就是要去创造价值。你创造价值越大，体现的价值就越高，而且体现出的高价值是可以分享的。

创新在于变“中国制造”为“中国创造”

(关于海外市场的开拓)我们始终有一个信念：出口不是为了出口产品，也不仅仅是创造外汇，(而是)要创一个海尔的国际平台，让我海尔平台在国际上得到认可。根据欧洲的统计，现在中国家电在全球市场占的份额是49.1%，但是，拥有中国品牌的只有2.89%，在这其中86.5%是海尔品牌。这说明什么呢?说明我们产品出去了，但是我们中国的品牌没有出去!

一个国家经济的高低，和这个国家拥有的知名品牌是有很大关系的。我个人觉得中国真的不缺制造，而是缺创造，更缺的就是需要自己得明白(这一点)。