9月15日，在刚刚落幕的第三届中国家电用户满意度调年会上，海尔热水器一举获得2011年度中国家电用户综合满意度热水器类比较佳品牌大奖。据了解，海尔热水器成为本届中国家电用户满意度调研年会上获此殊荣的中国家电热水器企业。

据了解，中国家电用户满意度调研是以中国家电协会、中国质量协会、国家信息中心作为指导单位，由国美电器和慧聪邓白氏研究机构承办的国内家电业比较大规模的消费者满意度研究活动，今年是第三届了。此次调研覆盖了华北、华南、华东、华中、西南、西北六大区域的24个一二级城市，涉及消费者8.6万名，是继开办以来规模比较大的一次。此次调研以真实数据为基础，力求反映消费者内心的需求。

秉承“以用户为中心”的经营理念，海尔热水器从用户对热水安全、舒适、健康、节能环保的诉求出发，利用随行购物、入户调研、小组访谈等形式进行用户需求的调研，以此紧紧把握用户需求的方向。在熟知用户的需求之后，研发设计出了多种满足不同用户需求的产品。

作为全球白电第一品牌，海尔充分捕捉了用户对电热水器的抱怨，迅速了解并把握用户新需求，研发出了3D速热技术，推出“零等待”电热水器，即“开机就能洗浴”，实现热水零等待。针对燃气一氧化碳泄漏的安全问题，海尔热水器首次采用CO安全防护系统，实时监控CO含量，确保用户使用安全，做到安全“零隐患”。

根据国家楼市政策调控落地以来，小户型、精装修备受消费者青睐的市场状况，海尔率先洞察用户需求，发布了热水器五大完美装修解决方案，成功解决了厨卫空间的装修问题。独家推出全吊顶、半吊顶、橱柜隐藏、管路隐藏、浴室美化五大装修解决方案，在实现空间利用率、打造完美洗浴体验方面堪称完美。

海尔热水器始终贯彻着做用户比较满意产品的思想。在会上，海尔白电北京工贸直销部长赵弇锋先生，在讲到海尔每一件产品的产生时说到：“海尔的产品开发流一共分三个步骤，第一是研究用户的抱怨，追踪用户需求，第二步才是设计和对产品的规划，比较后是生产出引领消费趋势，满足用户需求的产品，也就意味着海尔生产出的每款产品，都是用来满足不同的用户需求，不同层次的消费需求。”

在德国柏林IFA会展上摘得三项大奖之后，海尔热水器又再一次获得了2011年中国家电用户满意度综合比较佳的大奖。市场分析专家指出，在消费者对于产品要求越来越高的今天，企业只有真正把握住消费者的需求，才能受到用户的青睐，才能赢得市场。而海尔的连续获奖正是说明了海尔热水器坚持做到了这一点，把握住了行业制胜的关键，引领着热水器产业的发展趋势。

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