苹果谷歌角逐人工智能 提升用户忠诚度

苹果谷歌角逐人工智能 提升用户忠诚度

8月4日，苹果与谷歌正在人工智能领域展开激烈的角逐。作为两家几乎垄断了全球智能手机操作系统市场的公司，通过不断的增加新功能，苹果和谷歌希望能够在用户询问之前就向用户提供信息。这也就意味着智能手机将演变成为自发分配信息的设备。

苹果与谷歌在处理这一问题上采取了不同的做法，这也反映出它们各自不同的经验和优势。在苹果即将推出的iOS 9移动操作系统中，将包含一个名为“Proactive Assistant”的功能。该功能旨在通过存储在iPhone中的信息掌握用户将会做什么。与之形成对比的是，Google Now则从浩瀚的在线服务和搜索信息中梳理相关的数据。

“这已成为主战场。苹果和谷歌都通过这一战场来展示它们的实力，”搜索和顾问公司Securosis首席执行官里奇·莫古尔（Rich Mogull）就此表示。

两家公司都希望在今秋推出的一些新功能，能够维持用户粘性及对其品牌的忠诚度，并把用户锁定在公司能够赚钱的相关服务当中。对苹果而言，这意味着让更多的用户继续使用iPhone。对谷歌来说，这也就意味着广告主能够获得更多定向用户。

除此之外，提前预料到用户想要做什么，并在正确时间向用户提供相关信息的能力，也对智能手表、联网汽车等未来设备至关重要。

谷歌和苹果的努力，部分的源自于科技产业旨在向设备提供一臂之力的“数字助手”的蓬勃发展。微软已经向所有搭载Windows操作系统的设备推出了名为“Cortana”的个人助手服务；亚马逊的虚拟助手称为Alexa，目前暂居其智能语音设备Echo当中。

在今年5月举行的全球开发者大会中，谷歌展示了Google Now可以为用户开车时提供前方加油站位置的信息。通过含有用户旅行日程安排的电子邮件，谷歌能够推算出用户的返程时间，并向用户提供航班的即时抵离信息。

谷歌在2012年推出的Google Now，如今已整合了网络搜索、浏览记录，Gmail、谷歌日历和YouTube等谷歌服务，以及地理位置、应用使用情况等相关数据。谷歌表示，通过这些数据，该公司希望能够向用户提供比较实用的推荐。 Google Now产品经理阿帕纳·彻纳普拉格达（Aparna Chennapragada）表示，“想象一下一位助手每天只为你提供一小时服务是什么情况。我希望我的个人助手能够全天候的向我提供服务。”

苹果则采取了更为保守的做法，限制自身仅通过手机收集用户信息。苹果表示，iPhone掌握用户使用什么应用，何时使用这些应用，以及使用多长时间。苹果也知道用户身处何地，并经常与哪些人联系。苹果也能够进入一些用户电子邮件，只不过会十分保守的提取信息。苹果表示，提取的信息主要用户鉴别呼叫人，或者是创建日程安排。

正因为如此，苹果并未完全照搬Google Now的模式。在即将推出的iOS 9中，将包含一款名为“Siri Spotlight”的功能，将会根据即将召开的会议或附近商户向用户提供联系建议。当用户身处汽车租赁点时，Siri Spotlight还将会寻找周边的加油站，只不过它不会前瞻性的向用户发送信息。

苹果的做法集中于掌握用户的常规活动。举例来说，如果用户在早晨出门上班时听歌，那么当用户早晨插上耳机时，iPhone就会自动播放音乐。自上月宣布将推出Proactive Assistant功能以来，苹果并没有详细描述为该功能制定的计划。

苹果同时还在区分设备掌握用户习惯与公司掌握用户习惯之间的差别。苹果表示，苹果设备已掌握了许多用户信息，但是这些信息与设备联系在一起，苹果自己并未收集相关数据。

苹果首席执行官蒂姆·库克（Tim Cook）一直在批评谷歌等公司，称这些公司通过向广告主出售用户数据获取利润。谷歌则对此表示，该公司并未向其它公司出售用户数据，只不过把数据使用到了定向广告当中。

谷歌计划在今年年底推出“Google Now on Tap”，允许其Google Now服务作为底层植入该操作系统，基本上能支持用户手机或平板电脑上运行的任何应用。只要双击Home键启动，“Google Now on Tap”就能无处不在。这意味着用户几乎做任何事情时，都能获得相关情景搜索信息，前提是谷歌能从该应用本身调取文本和数据。

举例来说，当有好友在文本信息中暗示将会在特定餐厅吃晚餐，Google Now便能够提供来自Yelp上的餐厅评论、电话号码、日程安排、地图，以及OpenTable订餐应用，以确保用户完成订餐。