顺丰宝贝保：试水电商C端快件理赔

一句“有你的快递”，让人倍感亲切;但如果遭遇快件破损、遗失事件，场景将瞬间转换成“去你的快递”。为了减少网购过程中，因快件破损、遗失产生的纠纷问题，各大快递公司纷纷推出各类快件保价产品。近期，顺丰将试水电商C端快件理赔，新推创新型保价服务产品“宝贝保”，消费者因此又有了新的保价选择。

　消费者对快件保价产品的接受度提高

快件破损、遗失，几乎每天都会上演。从历年的数据来看，在“双十一”、“双十二”等快件“井喷期”，快件出现破损、遗失的概率更是会大幅提升。为了降低快件意外造成的损失，越来越多的消费者开始愿意为快件保价买单。

在科技园工作的赵小姐告诉记者，她以前寄快递极少会主动对快件进行保价，直到去年偶发一次快递遗失事件，损失了大几百元，才意识到保价的重要性。现在，凡是寄送较为贵重的东西，她都会购买保价服务。“花点小钱买个心安还是有必要的，不能像之前一样，因小失大”，赵小姐说道。

但目前市面上的快件保价产品，要么是以运单为基础而进行的保价，消费者需承担每票几元甚至几十元的保价费用，全年累计保价费用较高;要么就是以寄件方为对象进行的保价，尤其是在网购一块，破损险基本只针对卖家开设，消费者在遭遇商品破损、遗失后，顶多只是获得商家的退款，并没有额外的服务去安抚消费者的情绪。

　宝贝保开创以收件方为对象的保价服务

“宝贝保跟市面已有的快件保价产品不同”，顺丰产品研发组成员贾小姐说，“它是以收件方为自己一年的收件货物安全保障做预约投保的全新保价服务产品”。意味着，消费者在购买“宝贝保”后，在之后一年的网购过程中，凡是由顺丰承运的包裹，一经发现破损、遗失，一方面，可跟商家沟通退款问题，另一方面，顺丰将按照报价协议给予消费者相应的金额赔偿。

由于是年费型保价产品，消费者要承担的保价成本也相对较低。据了解，消费者只需花费9.9元即可购得宝贝保，破损赔付100元/运单，累计赔偿限额2000元;遗失赔付500元/运单，累计赔偿限额10000元。且可与其他快件保价产品叠加使用。

“一期仅支持在无线服务平台进行服务购买、包裹理赔”，贾小姐说，“11月2日，我们将在支付宝钱包-顺丰服务窗上线‘一元限时购买宝贝保’的促销活动。希望这会是一次成功的试水。”