三星品牌并未因Note 7受损 忠诚度不亚于苹果

在过去的两个月时间里，三星电子Galaxy Note 7手机的电池自燃事件震惊了全球科技媒体，三星召回过程中的各种问题和狼狈，令外界匪夷所思，许多遭遇电池自燃甚至身体伤害的消费者表示，以后再也不相信三星电子的产品。舆论普遍认为，这一严重质量事故将给三星电子手机和公司品牌带来严重的负面影响。

然而事实并非如此。据英国路透社报道，比较近路透和权威民调公司益普索联合在美国进行的一次民意调查发现，三星电子这次手机质量事故和召回事件，并未对三星品牌造成实质应损害。

这次民调在10月26日到11月9日进行，调查结果显示目前三星电子智能手机消费者仍然忠诚于三星品牌，类似于苹果手机用户对苹果品牌的忠诚度。另外那些了解Note 7召回事件的消费者，他们对于三星电子品牌的兴趣，和其他不了解事件的消费者基本一致。

在Note 7手机销售一两个月之后，该手机在全球各地爆发了电池莫名其妙自燃、爆炸的事故。从九月份开始，三星电子开始召回这款已经销售了250万部的高端旗舰手机，让三星电子十分尴尬的是，该公司提供给消费者的新Note 7手机，再一次出现了过热、燃烧。

比较终，三星电子宣布将会永久性停止销售、生产Note 7手机。随后，三星对外公布各种激励政策，鼓励用户交回出现问题的Note 7手机。

在这次事件中，华尔街分析师普遍认为三星电子的传统用户将会放弃三星，转而购买、更换苹果公司九月份新推出的iPhone 7旗舰机。因此在全球智能手机市场，苹果也将成为三星质量事故的比较大受益者。

上述路透民调显示，在知晓召回事件的受访者中，27%的人表示如果要购买一部新手机，会首先考虑三星电子品牌。在不了解召回事件的消费者中，25%的用户表示会首先考虑三星手机。

这次民调显示，三星电子的传统用户拥有很强的品牌忠诚度。在现有的三星手机用户中，91%的用户表示如果继续购买手机，仍然会购买三星手机。另外92%的三星用户也表示，未来会继续购买三星电子推出的其他电子产品。

三星用户的这一品牌忠诚度，堪比苹果iPhone手机用户的忠诚度。据统计，92%的苹果手机用户愿意未来继续购买苹果新手机，而89%的iPhone用户愿意继续购买苹果的其他电子产品。

这次民调的结果和一些三星消费者的媒体表态以及分析师的观点并不吻合。美国科技市场研究公司Jackdaw的分析师道森(Jan Dawson)表示，三星电子这次实施召回的Note 7旗舰手机，其主要用户是老用户(很早就购买三星产品的人士)，而不是三星大多数的普通大众消费者，这个原因导致自燃事故带来的口碑、品牌负面损害很有限。

在高端智能手机上，三星拥有两条产品线，分别是Note系列和S系列。前者在秋季发布，主要目的是提前“截留”苹果秋季新手机的潜在市场，Note主打大屏幕特色，S系列则是在春季西班牙巴塞罗那移动通信世界大会上发布，主要推出一些新功能新技术。

正如Note 7的型号所揭示，这已经是Note系列的新一代升级版，而Note系列经过长期耕耘，已经在全世界积累了一些忠实的消费者群体。

在召回事件中，三星电子或是美国的移动运营商、电子零售商都允许消费者更换三星手机或是其他品牌手机。据三星官方称，绝大多数的Note 7消费者仍然选择更换为其他三星手机。

在一份声明中，三星表示截至11月4日，85%的Note 7问题手机已经被交回，消费者也享受了三星的一些奖励政策。三星表示，目前的工作重心是保证继续剩余Note 7用户的安全，同时寻找到电池自燃的原因。

据报道，上述的民调在美国50个州进行，一共调查了2375名三星手机用户和3158名苹果手机用户。

在此之前，也有一些媒体和分析师指出，Note 7质量事故不足以对三星电子造成实质性的品牌损害。十月底，美国《哈佛商业评论》撰文指出，三星拥有数亿人的忠实用户，他们未来仍然会支持三星品牌，另外此次Note 7电池事故是一个孤立事件，并未殃及到其它三星产品。

也有分析师指出，三星电子业务线庞大，各类产品均拥有海量用户(比如三星电子也是全球比较大平板电视机厂商)，智能手机仅仅是其中的一个子业务，因此即使出现智能手机电池故障，也不会对消费者对三星电子的信任造成致命打击。

来源： 腾讯科技