京东、苏宁、国美回应“7日无理由退货”新规

从3月15日起，由国家工商总局制定的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(简称《办法》)正式施行，其中家电类产品正式被纳入了7日无理由退货的范围。

国家工商总局今年执行的《办法》相较于2014年，对7日无理由退货做了更详细、明确的规定。

《办法》以特别规定的方式明确：网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认，网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。同时，应当采取技术手段或者其他措施，对于不适用七日无理由退货的商品进行明确标注。

此外，《办法》还明确规定三类商品在经消费者购买确认后，可以不适用七日无理由退货规定。这三类商品包括：拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。《办法》还规定了商品完好的标准、退货程序、相应法律责任等。

走在7日无理由退货新规之前

其实，京东商城、苏宁易购、国美在线三大巨头早在这一《办法》施行之前就已经开始对家电类产品实行7日无理由退货了。

记者浏览官网发现，京东商城在商品购买页面标有客户购买京东自营商品7日内(含7日，自客户收到商品之日起计算)，在保证商品完好的前提下，可无理由退货的提示。国美在线也做了明确说明：用户购买国美在线自营商品，在保证商品完好的前提下，7日内可无理由退货(含7日，自您收到商品次日0点起计算)，15日内可换货。同时，苏宁易购也在家电类自营产品底下注明7天无理由退货。

此次国家工商总局颁发的《办法》是否对京东、苏宁、国美产生压力?它们现行的退货规则与3月15日开始实施的《办法》有无冲突?记者怀着疑问联系了京东商城、国美在线与苏宁易购。

京东商城家电事业部客户体验部总经理张焱告诉记者，早在2014年10月，京东家电就推出了30天价格保护，30天有质量问题可退货，180天有质量问题可换货的30-30-180售后服务政策。在2014年3月15日《新消法》提出网购7天无理由退货后，京东家电随即在2014年4月15日开始执行7天无理由退货，执行细则与国家工商总局规定的一致，同时在此规定之外继续执行30天价格保护，30天有质量问题可退货，180天有质量问题可换货的规定。在京东看来，这一规定对消费者的保护远远高于《新消法》和国家工商总局的规定。

而对于在今年3月15日起施行的《办法》，张焱表示，《办法》与京东家电现有的售后服务政策没有任何冲突，京东家电将继续为消费者提供远高于国家标准的售后服务。

此外，张焱还表示，7日无理由退货比较新细则的出台，将有效提升家电电商和整个家电行业的整体服务水平，对保护消费者权益起到很好的促进作用。同时，对于前期不能很好地执行7天无理由退货的电商和制造企业来说，细则的执行将会提高其经营成本。长远来看，7天无理由退货新规的出台或将导致行业洗牌，加速优胜劣汰。

一向较少发声的苏宁则以平台一直都按照国家标准在操作回应了记者。而国美在线由于近期相关职位的人事变动，一时之间未能有合适负责人出来就此问题发言。

不同渠道家电产品价格差异大 国家相关法律法规应出台

315期间，家电历来是消费投诉的重灾区之一，价格不统一、配送慢、安装贵、维修难等成消费者购买家电途经的九九八十一难。今年315，除了7天无理由退货新规的出台，家电消费315调查结果也引起了一些关注。

今年315前夕，《南方都市报》通过南都自媒体、微信公众号IT大白话，并独家联合U C做了一份网络调查。调查推出的家电消费315调查结果显示，超50%的消费者认为家电产品不同渠道价格出入大，售后配送安装维修等一篮子问题是家电购买体验佳的拦路虎。

家电产品不同渠道价格有出入的现象确实存在。据专业人士分析，造成家电产品不同渠道价格出入大的原因主要包括以下三个方面：其一，各商家进货渠道的不同造成商家出售产品价格的不同;其二，由于进货规模不同，商家在同厂家洽谈的产品单价也有差异;其三，厂家加盟的旗舰店与其他经销商分销有区别。一般来说，如若是厂家自己的旗舰店，则价格实现统一。但就经销商分销这个类别来说，只要厂家没有与经销商就后续卖价签订相关条例，那么经销商在同厂家完成交易之后，就有权利根据自身的意愿对产品价格作出调整。

不同渠道价格不统一确实使消费者闹心。而随着家电网购渗透率越来越高，家电网购市场势必也会涌现出一些新的问题。在此方面，国家也应出台一些相应的法律法规去规范行业发展，以保障消费者权益。