苏宁易购总裁侯恩龙：智慧零售预测消费趋势

电商与实体间胶着战升级，零售的概念也不断被更新，对于零售行业的未来出路，从全渠道、新零售概念，到对数字化、大数据的应用，已经成为行业探讨的焦点。零售变革时代，智慧零售成为苏宁顺应市场变化的利器，运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，并引导生产制造，最终达到为消费者提供多样化、个性化的产品和服务的目的。在苏宁易购总裁侯恩龙看来，只有线上与线下融合即产品向上，渠道向下，智慧零售才可落地，通过大数据进行用户画像，使供应链建设围绕用户，并打造与商品属性相匹配的实体场景，这样才是零售业态的核心。

落地新零售

随着人口红利和移动互联网红利逐渐消失，零售变革成为各大平台发展的着力点。而对于如何推动智慧零售的落地，侯恩龙在接受采访时概括了8个字：产品向上，渠道向下。所谓产品向上，是指供应链建设围绕用户转，也就是C2B反向定制。

利用消费大数据进行反向定制已经成为零售行业变革的关键词，苏宁也在用此加速新零售概念的落地。侯恩龙称，苏宁易购通过大数据分析，进行用户画像，并和厂家沟通生产了一大批符合用户期望的商品。据了解，通过反向定制，苏宁已经与众多厂商联手打造了众多符合消费者习惯的产品，例如小米4S，通过调研20多岁年轻人的喜好，苏宁团队和小米进行研讨，甚至将设计要求细致到手机的颜色、面板等方面，依托大数据掌握消费者喜好，除此之外，苏宁还和联想、惠而浦、海尔甚至五粮液等厂家合作，以C2B反向定制的形式研发了消费者认可度较高的产品。

与产品向上所对应的维度是渠道向下，侯恩龙称，渠道向下是指品质消费需要有更多场景化的承载点，只有打造与商品属性最匹配的实体场景，才是最佳的零售业态创新。侯恩龙进一步解释称，场景化店铺是未来智慧零售发展的新趋势。只有有故事、有情感的店铺，才能引起消费者的同理心，才有利于吸引顾客提升销量。场景化消费所产生的是消费者对品牌和产品的认同，甚至是对线上与线下消费融合的重新理解。

引导品质消费

无论是产品向上还是渠道向下，苏宁都在加速线上与线下全渠道的融合，意在满足消费者对品质消费的需求。根据苏宁平台数据显示，目前增速最快的产品是智能化产品、大健康品类和中高端商品，如智能电视、对开门冰箱、空气净化器、海外商品等，这些都说明，消费升级已经全面来临，品质体验、品牌消费正逐渐成为主流。

对于 品质消费这一概念，侯恩龙称，品质消费正在影响越来越多的人，影响生活的方方面面，人们也愿意为品质生活买单。场景化消费就是品质消费的首要标签，拥有众多线下实体店铺的苏宁可以为消费者提供最为真实的消费体验。 侯恩龙这样定位苏宁实体店对消费者的作用。

承载品质消费的电商正面临三个转型，即从流量电商向内容电商转型，从网红经济眼球效应向品质产品、体验、服务 转型，从刚性需求消费向补充型消费转型。据了解，苏宁落地大店更大，小店更专战略，推动满足人们不同需求的垂直类店铺的开设，以及精细化、专业化运营。例如今年1-4月期间，苏宁改造了50家体验式场景式云店，而这50家门店实现了接近19%的内生增长。

与此同时，提供社区便利服务的苏宁小店也正在加快落地速度，专注于垂直类目经营的苏宁超市店和苏宁母婴店也将在今年形成加速落地、规模化运营的新局面。这也就意味着，在苏宁的零售集群里，产品、用户群体和市场都有差异化的渠道与之对应。除此之外，苏宁已开设红孩子实体店、易购直营店、手机潮品店、云店等线下实体店铺。苏宁一直坚持线上线下融合是零售发展的大势所趋，据了解，在2016年，苏宁线上业务增长60.14%，连锁店坪效同比提升19.49%，线上线下双渠道协同优势正在凸显。

加速物流布局

品质消费不但对前端所提供的产品要求高，对终端的物流配送也有着更高的标准。今年5月31日，苏宁上线了延时赔服务，基于这项承诺，在苏宁自营物流可配送的区域内，消费者购买的货物如果没有按约定时间送达，就可获得未达赔偿。侯恩龙表示，品质消费的第二个标签是要提供有温度、有准度、有高度的服务。而物流服务就是其中最为主要的环节。

侯恩龙不断尝试提升苏宁物流的整体效率，并降低成本。侯恩龙表示，苏宁正在对包装盒和拣货员进行相应的改变，推出漂流箱计划和AGV机器人拣货，通过采用AGV机器人，苏宁仓储空间的利用率也在不断提升。

苏宁物流的不断完善也在加速智慧零售落地。物流一直是苏宁的传统优势，也已经转化为苏宁效益提升的新动力，成为稳定、可持续的盈利增长点。据了解，今年一季度，苏宁物流社会化物流收入同比增长192%，伴随着天天快递的加入以及苏宁物流业务自身的不断拓展，在二季度苏宁物流的经营效益会进一步扩大。