越剑“纺机”制定十条服务标准

　　前两天，江苏常熟一家化纤企业的王老板把电话打到了“越剑纺机”的老总孙志祥处，反映该企业使用的一台越剑牌大加弹机出现跳丝故障。7个多小时后，王老板再次打来电话，对“越剑纺机”快速的售后服务连连道谢。

　　从绍兴到常熟，仅车程就要6个多小时，接到求助电话后不到10分钟，“越剑纺机”的一名高级工程师和两名技师就在赶往常熟的路上了。到厂后，技术人员顾不上喝口水，马上抢修。半个小时后，故障排除，机器正常运转。

　　“服务就是品牌，就是质量的一部分，也是用户选择你，信任你的主要原因。”这是新年第一次职工大会上，“越剑纺机”的老总孙志祥说的一席话。今年，在继续加大新产品研发的同时，“越剑纺机”把服务质量提到了新的高度，不但把今年定位为“质量服务年”，还提出了十条服务标准，给自己加压。如，严格按照“中国驰名商标”、“中国名牌产品”质量标准检验每个部件。全国20多个城市和地区的售后服务点，服务时间延长至晚上10点，电话24小时开通，并规定在本地的必须当天登门服务，在外地的须比较短时间内到达。

　　在越剑纺机公司，所有业务员同时又是售后服务员，新设备调试成功后，三天内必须进行电话回访；前三个月，每周都要电话跟踪服务，并做好回访记录，发现问题，无论大小，立即上门解决。否则，业务员的服务等级将被下降，这也直接影响到业务员的奖金提成。

　　为了更好做优做精服务这篇文章，今年，“越剑纺机”还专门聘请了一名国内纺机行业的专家，担任售后服务技术科负责人，随时随地为用户提供一流的技术服务。孙志祥这样对记者说：“在质量和服务上，没有比较好，只有更好。良好的售后服务是一个品牌的内涵所在，‘越剑’要提升的不仅是机器的技术含金量，更是服务上的含金量。”