FY-EV2.0促进网店客服工作热情助力网店打造服务优势

　　网店的竞争已经逐渐从过去的产品竞争逐渐转向服务竞争，在海量淘宝卖家当中消费者往往要货比三家，不仅要看物品质量，卖家服务质量也是首当其冲要考查的一点。

　　面对激烈的竞争环境，如何拥有一支高效干练的客服团队，日益受到淘宝卖家的关注，也成为众多淘宝卖家的竞争法宝。

　　正所谓"内练服务，外塑品牌"，那如何培养一支素质过硬的客服团队？细化量化客服考核标准是一项重要措施。这可以有效帮助找到客服服务过程中的长板短板，从而对每位客服有针对性的培训，逐步提升整体服务水平。在这个过程中，建立一个科学合理的淘宝客户绩效考核体系，就成为了重中之重，进而而类似富友软件旗下品牌FY-EV2.0."淘宝客服绩效考核系统不断涌现，满足淘宝卖家的实际需求。

　　制定合理的绩效管理体系，不仅仅是起到给客服发工资、分配绩效的作用，更多的是通过这些绩效数据发现问题解决问题，客服团队中存在的销售能力问题、服务意识问题以及工作态度问题等，从而能及时、有针对性的对这些问题进行逐个排查解决，让有限的人力资源得到无限的利用，在节省用人成本的同时也给店铺的销售业务起到明显的增长。如何让客服发挥其比较大的销售能力呢？也就是给多少钱才能调动客服的积极性？首先要清楚从哪些方面去考核一个客服，从而可以发挥优势弥补不足，更好的实现客服和网店的共赢。

　　FY-EV2.0.网店绩效客服数据模板展示客服考核点

　　一般情况而言，客服考核主要依据其创造的订单价值、商品推荐技巧、咨询转化能力、接待反应效率以及售后处理能力等方面，每个点所包含的数据都非常繁琐。有一种简单的方法分享给大家，中小卖家更关心的自己的客服团队给自己带来多少的营收及客服的工作态度如何，那么我们可以重点查看几个数据:

　　1、客服的咨询转化成交率（客服接待客户转化为实际下单的比率）

　　2、客服的日/月订单数量（客服落实下单的订单数）　

　　3、客服的日/月销售金额（客服落实下单的订单金额）

　　4、客服的订单流失率情况（客服落实下单但比较终订单关闭的比例）

　　5、客服的平均响应时间（客服对客户发起的咨询的响应时间）

　　6、咨询未回复数（客服对客户发起的咨询未回复的总数）

　　网店经营者应该合理的进行薪资分配，坚持一个原则，干了多少活，给多少钱，奖罚一定要分明。根据这些数据就可以清楚的看到网店的营利情况，合理的分配客服人员的工资、奖金，实现客服和网店共赢。

　　另外客服团队的绩效考核制度的更替跟自身店铺的发展是挂钩的，如何在不同的发展时期选择合适合理的绩效模式是一个经营者应该深思的问题。很多网店其实不缺流量，不缺库存,缺的是一个出色的客服团队把店铺拥有的资源、客户需要的商品第一时间准确的展示在客户面前，让客户宾至如归、流连忘返，营造良好的购物体验，全面提升网店服务质量，增加客户购物满意度。

　　FY-EV2.0电子商务ERP系统正是面向时尚行业网络销售的电子商务ERP系统，其整合淘宝接口、独立B2C商城系统、高级订单处理系统、物流仓储系统、网络营销推广系统、外围系统接口（Callcenter、IM、E-mail、短信、ERP系统）的专业协同开放式系统平台。其有效解决处于高速发展的电子商务企业大批量订单处理紊乱，配发货效率低下，资源整合能力弱以及与生产对接反向匹配资源能力弱等难题。帮助企业将订单、仓储、物流、采购和生产通过系统互联互通，缩短企业对市场需求的响应时间，打造时尚企业电子商务的极速供应链。

目前富友电子商务客户不乏运动休闲的“大牌”，包括爱慕、KAPPA、鄂尔多斯等，并呈几何级数增长，发展前景看好。