i淘金云客服融资超6000万,开启“互联网+客服”新模式

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4704阅读量2016-03-30

导读：共享工作平台i淘金云客服(www.itaojin.cn)目前已完成由千行集团、容联云通讯领投，盈创兴科投资基金跟投的B轮融资，至此累计融资超过6000万。据悉，在获得此次投资后，i淘金云客服也将得到“容联云通讯”更多支持。

共享工作平台i淘金云客服(www.itaojin.cn)目前已完成由千行集团、容联云通讯领投，盈创兴科投资基金跟投的B轮融资，至此累计融资超过6000万。据悉，在获得此次投资后，i淘金云客服也将得到“容联云通讯”更多支持。

i淘金云客服(www.itaojin.cn)是一个智能云客服重构平台，致力于为企业提供高效、专业的云端客服团队及定制化客服解决方案，帮助企业降低客服成本，提升客服效率与质量。据悉，商家可以注册免费试用!

客服资源方面，i淘金云客服整合全行业白领级客服人员，通过完善的四+培训认证体系和模拟上岗考核成为平台专业客服人员，严格把关客服质量。据了解I淘金云客服平均每日在线客服人数达8600余人，完全可以满足企业的客服需求。从发布需求到客服开始服务比较快仅需1分钟有效帮助企业解决客服招募难题。

接入渠道方面，i淘金云客服接入多个渠道平台、商城，解决企业不同平台的不同客服需求。目前已经接入淘宝、天猫、京东、微信等7大平台。企业可通过接入相关平台实现客服招募、团队组建、服务质量监控管理、人员结算、自身业务改进一体。

质量监管方面，i淘金云客服可以帮助企业更好监控管理客服工作质量，改进经营策略，提升经销效益。平台依托智能监控+人工质检团队，建立日常监控;异常情况管控;情绪识别、关键字管理机制等三重监管体系，对响应时长、服务态度、回复率、满意度、转化率等实时监控，所有客服人员的工作过程都可以完全共享到企业手中，管理者可对客服工作质量、进程进行干预。专业质检团队7*24小时侦测服务中各个环节变化，发现异常立即介入并启动应急预案，帮助企业实现客服工作高度可控。

经营成本方面，i淘金云客服以解散传统客服中心，重构客服部的云端客服模式，为企业至少节省50%的人员招募、培养、管理、福利、场地设备等成本，区别于自有客服中心模式，其特色在于构建了完整、高质、低价的招募、服务、管理等环节使企业完成良性循环，提高客户服务过程的运作效率，并通过"先试用后购买"的方式保障企业服务质量。

业务改进助手方面，i淘金云客服通过“业务改进助手”工具对服务过程获取所有信息进行价值筛选，平台客服团队对筛选后信息进行汇总后反馈给企业，帮助企业更好改进营销策略。

i淘金云客服瞄准的是把传统客服中心带入智能高效的互联网时代，通过重组云端客户服务部、云端店铺管理和企业数据来改进传统客服中心存在的弊端。

i淘金云客服将会成为未来客服市场中的中流砥柱，正如i淘金云客服CEO向业锋所说“在i淘金云客服平台上，每一个客服人员的行为轨迹、工作态度、质量以及每一个店铺的客服情况、反馈数据等都可以被留存、查看和追溯。这部分数据现在未必会引起企业的重视，但随着未来的发展，这些数据在人员招募、销量预测、店铺营销方面的指导作用势必会被放大。”

据i淘金云客服(www.itaojin.cn) 的后台数据显示，i淘金云客服平台目前已有700+注册企业以及多个行业、知名企业的应用案例，包括天猫、淘宝、京东、1号店等等，并且还在不断增加。向业锋表示，完成本轮融资后，i淘金云客服将把新的资金用于系统的研发，人才团队建设，及业务城市的拓展。在未来为全行业客服提供更智能专业、低成本的云端客服服务。