“硬实力”“软实力”两手抓 方太领跑高端厨电市场

2014年上半年厨电行业的一个显著特点是高端化趋势明显。记者通过有关渠道了解到，方太上半年总体销售收入增长近50%，位居行业第一，进一步巩固其高端市场头把交椅的地位，并推动整个产业的技术创新和产品升级。同时，中怡康发布的2014上半年厨电行业监测报告表明，2014年1-6月年方太在高端油烟机市场的份额占比高达41.04%，遥遥领先于第二名。

专家认为，新的历史时期用户的消费需求在不断升级，只有满足时代需求的产品才是“实至名归”的高端产品，这一点，从高端厨电领导者方太这里得到了很好的诠释。2014年上半年，方太发布了“全新一代风魔方”吸油烟机，该产品问世仅两个月即获得全国吸油烟机畅销机型排名第一名，被誉为“世界上效果比较好的吸油烟机”，其主要卖点就是“前所未见的吸油烟效果”，以“让中式厨房也可以敞开，不用担心公用烟道，不用担心爆炒，远离微伤害”四大特点畅销市场，在国内多个城市脱销。

技术创新成就硬实力

从1996年推出中国第一台自主研发的深型吸油烟机，1997年推出中国第一个根据用户需求开发的人工智能型吸油烟机，实现自动感知油烟、自动报警开机等诸多功能，到2004年推出中国新一代的“后免拆洗”深型油烟机、2007年推出全球第一款360°立体杀菌消毒碗柜，2009年全球首创的第一台导烟吸附技术的“风魔方”吸油烟机，以及与全球顶级工业设计公司美国IDEO共同研发的“光影六系”、“总厨六系”厨电产品……方太不断领风气之先，始终引领着厨电科技的创新，为行业的更新换代确立新的标准。

作为行业的领导者和领跑者，方太一直寻求创新增长，持续自我进化，颠覆传统，绿色增长，设计增长，成为深型吸油烟机的开创者，欧式吸油烟机的开创者，近吸式吸油烟机的开创者，高效静吸油烟机的开创者，成套化、嵌入式厨电的开创者。

凭借着卓越的产品力，方太斩获了21项国际大奖——截止今年3月，方太获得15项德国IF大奖和6项reddot红点大奖，获奖数量在行业内遥遥领先。其中，德国IF奖和红点奖是全球比较重要的国际设计大奖，红点奖更享有工业设计界的“奥斯卡”称号。

短短18年的历程，方太已经成为高端厨电、卓越设计与品质的代名词。2008至2010年，方太连续两届包揽“中国消费者第一理想品牌”;不仅如此，方太还荣膺厨电行业的首个“全国质量奖”、及“2011CCTV中国年度品牌”大奖。方太拥有行业内首个国家级企业技术中心，以及全球比较大、比较先进的厨电实验室，包括两个国家级实验室。它拥有各项专利近500项，其中发明专利近70项，行业遥遥领先。方太“高效静吸”技术，在实现比较佳吸油烟效果同时，把噪音降至行业比较低水平，荣膺迄今为止所获得的比较高技术奖项——中国轻工业联合会科技进步一等奖。

服务体验考验软实力

方太不仅在产品硬件上下工夫，更为消费者提供与其高端定位相匹配的“软件”服务，关心消费者体验，为用户提供良好的售后服务。

方太客服中心的工作准则是为客户提供优质、高效的服务，并强调客户体验是第一位的。为此方太成立了国内规模比较大比较先进的分布式呼叫中心，希望在比较短的时间内接听到顾客的电话，并提供相应的服务。目前，方太拥有行业比较佳呼叫中心，60多家服务中心，1200余家服务网点，1500余名服务工程师，7x24小时全天候中英文双语服务。其至诚服务让方太蝉联人民网 “消费者比较满意品牌”。

另一个值得注意的细节是，中国油烟机保修年限的国家标准是一年，行业的标准是三年。而方太，选择为消费者提供五年质保。

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中怡康发布的2014上半年厨电行业监测报告表明，2014年1-6月年方太在高端油烟机市场的份额占比高达41.04%，遥遥领先于第二名。“真正的高端油烟机在于高价值，要跳出技术创新、产品创新等点式思维，通过回归产业价值原点，探索出一整套围绕消费者需求的创新颠覆体系。”浙江万里学院客座教授冯洪江认为，只有敢于为了消费者需求，打破原有的传统和规则，敢于面向消费者需求，建立新的商业规则和竞争秩序，才能真正引领高端厨电发展方向。

(根据《经济观察报》“方太：高端创新稳坐厨电行业头把交椅”一文改编)

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