阿里集团旗下天猫双十一单日成交已达350.19亿，网民在这个刚刚过去的“双十一”再一次显露出土豪的霸气，就连一向低调的马云，看到这个数字，也不禁豪言壮语道：“300亿不是个悬念，如果真正要想做，我觉得未来几年内，做到1000亿也不是做不到的数字。但数字并不是我们今天所关心的。我们今天比较关心的是数字背后的东西，通过数字我们怎么样去真正地理解市场的力量。我希望”双十一“能够真正成为中国消费者拉动需求、发现需求、拉动消费的一个重大节日。”一时间，电商光环似乎笼罩着神州大地，然而就在众多人对“双十一”热度未褪的时候， 各大卖家“双十一”留下的问题也开始接连暴露!

“双十一”乱象丛生 买家“伤痕累累”

“我双十一抢购的一件衣服，到现在还没有到货，多次询问客服，只告诉我快递在加紧安排，让我耐心等待!”小美无奈地说。如果说小美反映的问题还可以归结于“快件集中，物流投递压力大”的话，那么小姜的“遭遇”，则直接引出很多消费者的共鸣，据小姜反映，双十一过后，自己再打开原来的宝贝页面，发现价格居然与“双十一促销”当天一样，“这不是欺骗消费者感情嘛，我们零晨爬起来抢购，到头来，就和别人平时买的一个价!”小姜有些气愤的说。

小美和小姜反映的问题不过“双十一”暴露出来的众多问题中的一个缩影，其它诸如延迟发货、虚假促销、不退不换、以次充好等问题更是不胜枚举。而比较让消费者不能接受的是，出现问题也就罢了，连服务也是敷衍塞责，和众卖家“双十一”之前宣称的“亲情服务”、“星级服务”简直云泥之别。面对这个“双十一”，不少网友大呼“受伤不已”。

开心人网上药店“贵宾级服务” 网友：“稍感安慰”

虽然“双十一”遗留的众多问题让不少网友感慨“双十一买不到着急，买了又心痛”。但是，开心人网上药店“双十一”当天号称“贵宾级服务”，还是让不少网友直感安慰。据了解，“双十一”当天，作为医药电商中的“排头兵”，开心人网上药店运转良好，“这主要得益于我们充分的备战和自身的实力。”开心人网上药店营销负责人讲。

据介绍，虽然目前开心人网上药店赢得众多消费者的好口碑，但是他们不会止步于此，为了进一步优化服务，让消费者能够享受更多的便利和实惠，近期可能会针对会员系统和积分系统进行进一步升级。

据了解，升级后的会员体制将由原来的6、7个级别(普通会员、白金会员等)，压缩成3、4个级别。同时，也降低了会员的升级门槛，给予更多的会员服务，会员自动升降级判定。而在会员福利方面，折扣的门槛将更低，还新增了邮件订阅、积分累计和消费等政策。积分方面，更是新增积分可直接抵扣消费金额的政策，让会员进一步享受积分的实惠。

开心人网上药店此次系统升级，比较大一项目特色莫过于将首推“贵宾级服务”，据介绍，贵宾除了可享受贵宾通道服务、0元包邮、满额顺丰包邮服务、促销信息早知道等多项服务外，贵宾用户还能独享一对一的专业药师服务包含下单、咨询、用药指导及日常注意。除此之外，还有诸如：用药提醒，健康关怀等，服务可谓无微不至。

“我们开心人网上药店对贵宾用户的定义，是指那些所有在开心人网上药店活跃的顾客，应该享受到开心人网药店推出的贵宾级服务!”

不难想像，升级之后的开心人网上药店将更具竞争优势，独具特色的服务优势肯定会赢得更多人的信赖，只是未来如果其它电商无法提高自己的服务，开心人网上药店势必将成为网上消费者“比较后的乐土”!

其实，开心人网上药店的做法已经为其它电商做出了很好的示范，未来“双十一”能否继续挽留消费者的狂热，取决于各电商的信誉保证和服务质量!

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