顾客对品牌的忠诚度是终端销量提升

　　品牌塑造的一个基本前提就是品牌只存在于人们的心里；不是公司拥有品牌，而是消费者拥有品牌；只有消费者，而不是公司，才能够打造品牌。
　　
　　美国经济学家威德仓说：“顾客就像工厂和设备一样，也是一种资产。”企业应当努力培养消费者对品牌的忠诚度。品牌忠诚度反映的是消费者对某一品牌的额外付出度以及对品牌使用经历的满意程度。
　　
　　品牌的知名度、美誉度就好比是男女之间从相识到相恋，相对说还是比较容易的，比较困难是保持消费者对品牌的忠诚度，男人女人经过相识，相恋比较终步入结婚的礼堂，但在以后漫长的岁月长河中，围城里相对平淡，围城外充满诱惑，谁能保证他们相互之间的忠诚。
　　
　　忠诚是对企业的一个挑战，因为企业无权力要求消费者对品牌绝对忠诚。这就要求企业既不能一味盲目迎合、去取悦消费者，一定要沿着品牌规划的路去走，同时别忘了比较重要的是，要不断让消费者得到新的价值，满足消费者不断变化的需要。
　　
　　所谓品牌忠诚，是指出于价格、质量等诸多因素的影响，使消费者对某一品牌的商品情有独钟，形成偏好并长期地购买这一品牌商品的行为，提高品牌的忠诚度，对于一个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要。品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它与消费者本身的特性密切相关。靠消费者的产品使用经历，提高品牌的忠诚度，对个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要。
　　
　　具体来说品牌忠诚度的价值体现在以下几个方面。
　　
　　赢得稳定的利润
　　
　　忠诚的消费者是企业比较宝贵的财富，美国商业研究报告指出：多数光顾的消费者比初次登门者，可为企业多带来20％—85％的利润，固定消费者数目每增长5％，企业的利润则会增加25％。有调查显示：一个女人一生要消费200件内衣。内衣产业是一个前景美好、潜力巨大的朝阳产业。
　　
　　试想一下，如果一个品牌能够俘获一个女人的芳心，占据她内衣消费一半以上的份额，那是多么大的商机啊！如果通过俘获一个进而影响她的同伴密友，那岂不更加美妙！保持现有消费者比获得新消费者所花代价要低得多，维持一个老客户的成本仅为开发一个新客户的七分之一。由于潜在的新消费者通常缺乏改变他们目前品牌的动力，因此要改变品牌需付出昂贵的代价，这也是由于他们没有付出努力寻找品牌替代品，即使他们面对替代品时，他们也需要一种重要的原因来冒险购买和使用另一品牌。
　　
　　所以让现有消费者满意，减少他们转变品牌的概率，这比寻找新消费者所花代价要低得多。当然，消费者对品牌越忠诚，让他们满意就越容易。但是，消费者的需求是不断变化的，
　　
　　他们可能会离开某一品牌。尤其是当他们的需求和顾虑得不到解决时，此时企业所面临的挑战就是减少这种事情的发生。对于消费者的易变性，企业可以通过有关消费者忠诚的纪实广告及产品质量的广告，把消费者忠诚的标志传递给竞争者，这不仅有利于“震慑”竞争者，更有利于稳定和提高现有消费者的忠诚度。易于吸引新顾客
　　
　　品牌忠诚度高代表着每一个使用者都可以成为一个活的广告，自然会吸引新客户。根据口碑营销效应：一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，因此一个满意的、愿意与企业建立长期稳定关系的顾客会为企业带来相当可观的利润。