装修比买房更难！家装乱象丛生，业主投诉不断，行业大洗牌在即

“姐妹们你们听说过泥巴公社吗?我找他们装修，突然就跑路了。”近日，一名在深圳刚买了房子正准备装修的叶小姐在自家小区业主微信群里焦急的提问。“是啊，都说是跑路了!”有人回答说。

事实上，业主叶小姐提及的这家泥巴公社近期深陷各种负面：“全国性”关店风波，高管失联，工程队款项未结，业主投诉不断等。

在互联网家装领域，泥巴公社装饰也属于知名品牌，是一家为客户提供房屋改造装修的公司，总部位于湖南。5月20日，公司总部回应称最近出现资金链断裂的问题，导致经营困难，只能暂停营业，重新整顿。

除了泥巴公社市场上也常见消费者投诉装修公司的报道。质量不过关，服务不到位，甚至一言不合就跑路等负面信息一直笼罩着整个家装行业。

对许多中国年轻人来说，在一线城市买房本就不是一件容易之事，装修还碰上跑路公司是真够闹心的。

那么，泥巴公社到底发生了什么?家装行业为何乱象频出?

跑路的泥巴公社，出事前两周还在搞大促

事实上，在叶小姐爆料前，泥巴公社已经陆续被曝出各种负面消息，包括“收钱不开工、装修质量很差，进度拖延严重等。”

“其实我家已经算好了，因为差不多装修完，但是施工队一分钱都没有拿到，现在跑来我家闹事，但问题是我的装修款已经给了泥巴公社啊。”叶小姐对记者表示。

“太气人!本来在深圳买套房子已经很不容易，现在还遇到这样的事情。现在工程队赖在我家不肯把东西搬走，家里人怕闹事，偷偷背着我又给结了款。”叶小姐向记者介绍事件后续。

事实上，不只是深圳的业主，广州、武汉、湖南等全国多地都曝出泥巴公社跑路一事。“压根没想到会出事，毕竟那么大一家企业，全国各地都有分店。”叶小姐称。

与叶小姐同在深圳的另一面受害业主张先生表示，经自己初步计算，涉及到深圳泥巴公社关停事件的受害业主交付款项总额高达 1800 万元，而据《南方都市报》报道，在广州，泥巴公社“跑路”风波涉及的款项更是高达数千万元。

蹊跷的是，在出事前两周，泥巴公社还有大规模的促销，许多业主因此被吸引过来。会不会因为资金乱断裂为了填补窟窿所以才搞了那么一个大的促销活动?

拿完钱就跑!“先款后工”致业主投诉不断

在家装行业，不少公司都需要业主先付款后开工，但这也给业主埋下不小的雷。

就以上文提及的泥巴公社为例，据公开报道显示，深圳泥巴公社在收到业主交付的 65% 款项后，仅把其中的10%分拨给项目承包商，由项目承包商垫付其余资金，待施工完毕后才能拿回垫付的款项。

这对家装公司来说，既可以成功转移风险，又获得了一笔稳定客观的现金流，这样的“行规”对他们而言无疑是上上策，但对业主和项目承包商而言都暗藏风险。

“一个工程项目的钱损失30%已经是极限了，无论发生什么样的状况，其剩下的70%现金完全可以维持公司的正常运转”，很难出现欠下业主、材料商、项目经理等方面多达数千万元的款项。泥巴公社一名中层表示，目前，仅武汉地区泥巴公社拖欠100多位项目经理的工程款就高达1500万元，“其资金流向肯定有问题”。

除了泥巴公社，疑似跑路的还包括北京美得你装饰、南京面对面装饰(一号家居网)、苹果装饰、柠檬树、实创装饰等。可以说，这已经不是孤例，行业等待一轮大洗牌。

劣币驱逐良币，行业亟待洗牌

“过去一年那么多家装公司遇到困难甚至倒闭，很多时候都是因为这些公司拿了业主的装修款去投资其他，从而导致资金链断裂，最后无奈跑路。”据不愿意具名的业内人士告诉记者。

据媒体公开报道，在目前已经出事的互联网家装企业中，几乎清一色的都要求装修客户缴纳60%的装修费用，其中30%是意向金，30%是开工费用，而且这些钱交了之后，装修也并不能顺利开展，这直接导致很多受害客户尽管交了大部分的费用，也只是铺了水管、电线，有的甚至都没有开工。

业内人士告诉记者，目前家装行业需求大，但是装修流程长，经营能力的优劣就很考验一家公司的能力。一旦后期施工、交付环节跟不上，再加上外部扩张太快，被消费者投诉就成了大概率事件，从而掀起跑路这样的多米诺骨牌。

“跑路的公司普遍有这样的共性，动机不纯，做家装目的是聚敛客户的50-90%的首期款然后挪作他用。”上述业内人士告诉记者。

行业虽乱，但仍有良心企业

对不少消费者而言，现在几乎是“谈装修色变”，鱼龙混杂的家装行业到底有哪几家真正在做实事，专注于兑现客户的承诺而不是动机不纯的“惦记着”客户预付款?

记者注意到，除了先付款后装修这样普遍的模式，家装行业还有少数“先装修后付款”的企业，这对消费者来说，无疑是一个更有保障的选择。

最先提出并全国实行“先施工，后付款”这一商业模式的是北京大业美家装饰。这是一家专门从事别墅、大宅装饰装修服务的新型家装企业。早在2014年，创始人王云就已经注意到家装行业的种种乱象，并立志做一家真正讲诚信讲良心的新型家装公司。

在王云看来，家装行业痛点有很多，但最先要解决的就是应当“先施工后付款”这一问题。“家装这个行业对客户来说都是在花钱买未知。因为到今天为止，家装客户在签合同时，什么也没看到，仍然需要交纳50-90%的合同款，套餐公司一般是90%，非套餐公司一般是50——60%不等。”

“先施工，后付款”实际解决的还是客户对家装公司信任问题。对大部分客户来说，大型品牌公司其实未必可信，自装也可以很好。但提出“先施工，后付款”必定会反过来约束企业对装修品质的内部把控能力，否则投诉不断，业主自然可以随时更换家装公司。

在大业美家提出“先施工，后付款”这一商业模式后，市场上也有不少公司纷纷效仿，为的是在这个鱼龙混杂的竞争中脱颖而出。对王云来说，“先施工 后付款”模式被别人模仿一方面说明行业对这个模式的认可，另一方面也希望这样的模式能够带动行业走向良性发展。最终大浪淘沙，真正走出一批讲信誉、讲诚信、讲质量的家装公司。