4月30日，东方航空发布声明：4月29日公司西安至上海航班在过站准备期间，滑梯释放，公司按程序迅速处理，该航班旅客正常保障，公司对此深表歉意，正对事件进行进一步调查。公司将根据调查结果，依法依规进行处理。

据了解，许多自称“知情人”关于事件本身、甚至释放滑梯代价成本的网络讨论并不准确。随着机务技术的进步，在有备件的情况下，A320更换滑梯包的工作需要约2小时，而快速折叠滑梯的时间一般在15-20分钟可以完成，直接成本也早已大幅降低。所谓“损失数十万”“必须送国外”“影响多日运行”等说法有的是“老黄历”，有的则是“一本正经地胡说八道”。