格兰仕空调“爆炸”引发大火 用户：报修不来人酿成大祸

“要是格兰仕厂家能早点来维修的话，火灾事故可能就不会发生。”20日，堤口庄一居民家里的格兰仕柜机空调“爆炸”，引发大火，整个客厅付之一炬，损失惨重。户主赵先生及家人表示，这台空调还在质保期内，买回来后已经修了多次，前几天他还曾联系厂家来维修，结果一直没来修，现在就出事了。事发后，赵先生和格兰仕厂家的人一直在协商处理，保险公司也已介入理赔。

　突发：下楼不到5分钟起大火

20日上午，家住堤口庄的赵先生，下楼不到5分钟的时间，回家一看，客厅里全是烟。位于客厅墙角的空调着了，沙发也被引燃了。

“我想去用水扑灭，可烟太大了，进不去人。”赵先生说完抹了一把自己的头发，手上全是灰。报了119后，消防人员赶来才将大火给扑灭。

客厅已经烧得面目全非，沙发、电视、冰箱、鱼缸、卧室门等都烧毁了，地板也全烧没了，天花板也脱落。角落里的那台格兰仕空调外壳面板倾倒，内部器件都已烧毁。

“幸好不是夜里着火，当时家里也没人，不然一家老小肯定被烟呛在里面出不来了。”赵先生说。

　　不满：事发前报修迟迟不来人

提起家里的这台格兰仕空调，赵先生的家人气就不打一处来。赵先生称，这台空调从买回来就一直在修，“主机换了两回了，去年主机副机都换过了，还是不行。”

事发当天，赵先生拨通了格兰仕维修人员的电话，一名女性工作人员接听了电话。

“你是堤口庄堤口路那个是吧?维修人员还没过去吗?”

“现在空调已经炸了。”

“呵呵……还炸了?”

“真炸了，屋里全烧了，让你们领导快来看看吧。”

赵先生的家人说，12月10日前后，因为老跳闸又报修了，可工作人员一直没来，要是能早点来检修的话，事故可能也就避免了。当天事故发生后，接电话的工作人员可能还以为是开玩笑，开始都没当回事。从这里也能看出，格兰仕对消费者的服务态度。如果能够认真对待用户反映的问题，及时处理的话，火灾也不会发生了。

　处理：保险公司已介入理赔

20日事发当天，格兰仕派来的工作人员并没能解决问题。21日，格兰仕厂方一名负责人赶来济南，双方在消防部门进行协商，但也给出赔偿方案。

22日上午，记者联系到格兰仕方面有关负责人尹先生(音)，他称，现在正在用户家里处理，保险公司正在进行勘察理赔，对于后续的赔偿问题，还要进行协商。“还要消防部门的鉴定报告。”

“这么冷的天，现在家里连睡觉的地方都没有，希望厂家能负起责任来赶快处理吧。”赵先生的家人现在非常焦急。