中华牙膏包装破损 联合利华退一赔一

中国质检网讯 （李 素）北京的张女士日前向中国质检网投诉中心反映联合利华（中国）有限公司出品的中华牌“魔丽迅白”牙膏包装质量存在问题。经过本网记者与厂家联系，9月16日，联合利华（中国）有限公司消费者服务部致电本网，告知将为张女士更换破损的牙膏，并再赔偿给张女士一只同牌号的牙膏。

张女士告诉记者，她一直是中华牌牙膏的忠实用户，前几日，张女士在超市选购了中华牌美白系列的“魔丽迅白”牙膏。但当她打开“魔丽迅白”牙膏的包装后发现，所购的这支牙膏的管体前部有一处长约一厘米左右的裂缝，牙膏软管里面的蓝色膏体已经被压出。看到如此包装的产品，张女士想到该品牌的广告语“瞬间点亮的魅力笑容”，此时的感觉很无奈。她猜想或许是厂家在制作中或是运输过程中的失误造成的。于是，张女士第二天拨打了联合利华（中国）有限公司的800客服电话。张女士本打算叙述一下自己的情况，并询问一下她这种情况能否受理，更想从维护中华品牌的角度上建议厂家关注一下此批产品中有无类似情况。然而，令张女士没想到的是，联合利华800客服电话的业务人员，用机械式的对话模式简单询问了张女士的情况后，表现出很不耐烦的态度，表示只能调换一只新的牙膏，之后就是搪塞和推诿，张女士的热情就这样被“冷处理”了。张女士对联合利华（中国）有限公司消费者服务部的客服人员应付自己的语气和处理问题的态度很是不解：明明是包装质量给消费者带来麻烦，但联合利华的客服人员反倒让消费者感觉无趣。

因此，张女士找到了本网投诉中心，希望借助社会力量和舆论监督，使中华牙膏成为老百姓的放心牙膏共同努力。

后记：

收到张女士的投诉后，记者随即拨通了联合利华（中国）有限公司消费者服务部的电话，并向工作人员讲述了张女士购买的中华牌“魔丽迅白”牙膏的包装质量存在的问题。经过与联合利华（中国）有限公司消费者服务部工作人员的沟通，联合利华（中国）有限公司方面工作人员表示可以以快递的方式把有包装问题的牙膏退回厂家，并为张女士更换一只中华牌“魔丽迅白”牙膏，另外，再赔偿给张女士一只中华牌“魔丽迅白”牙膏。