名牌热水器一年多里坏三回

买了一台名牌燃气热水器，在以后的一年多里水箱3次出现裂口，每次都让王女士一家手忙脚乱。而商家称，这是因为王女士用过后没有放水，才导致水箱受冻出现裂口。下面让我们一起来了解一下王女士买的热水器一年坏三回的详细情况。www.chinapp.com 品牌网

2013年1月7日，市民王女士向记者投诉，称前年12月3日，她花998元在市内一家商店买了一台名牌燃气热水器，谁知用了20多天，热水器的水箱就裂口漏水。随后，她给这家燃气热水器的开封售后服务部打电话，服务部工作人员上门把热水器拆走拿去维修。

此后大约一年，燃气热水器没有出现故障。谁知去年12月25日，燃气热水器的水箱再次出现裂口，等她下班回家，厨房里满地积水。一周后，维修人员把维修好的燃气热水器重新装上，可是只用了两天，又出现漏水。维修人员上门后对王女士说：“已经修理了两次，这次你把修理费付了吧!”王女士很生气，说：“明明是质量问题，咋能叫我付修理费?”

根据王女士提供的信息，记者联系上了这家燃气热水器售后服务部的韩经理。韩经理说：“水箱初次裂口时已过了一年的保修期，我们也维修了两次，做到仁至义尽了。”记者问：“2011年12月买的，水箱初次出现裂口没有到一年的保修期，再说修理两次也没修好，是否质量有问题?”韩经理说：“王女士不用热水器时没有把水箱里的水放空导致了水箱冻裂跑水。”对于韩经理的说辞，王女士解释说：“她们说的是晚上不用时把水放空，而水箱后两次裂口都是白天裂开的，再说，厨房的温度并不是特别低。我在安装新的热水器时，安装师傅说新热水器不用时根本不用放空水。”

当记者再次联系到韩经理时，韩经理语气缓和了许多，说：“我们是全国知名品牌，放心吧，我一定会让王女士满意。”

2013年1月8日，该售后服务部派工作人员来到王女士家里，把400元补偿金交给了她，并带走了不能使用的燃气热水器。王女士对处理结果表示满意。

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