美的5千元软水机故障频现 售后服务差

“别说退款或是新机器了，我现在连旧机器都没的用。”2008年，宋女士购买了一台美的牌软水机，因频繁出现故障，去年5月份，厂家派人将宋女士家的机器拆走并答应退货或更换新机。但直到昨天，宋女士仍未收到退款，也未看到新机器，更没见过美的售后。下面就跟着品牌网小编一起来详细了解一下宋女士购买的美的软水机所遇到的问题。

无意中发现软水机问题

家住海淀区复兴路的宋女士说，她家2008年7月花5400多元买了一台美的牌软水机。“销售人员说，北京的水质比较硬，含碱量高，软水机可对水质进行软化，对身体有好处，所以我就买了一台。”宋女士称，软水机就装在自家厨房进水管道上。

“屋里干燥，我想让水挥发一下，提高屋内的湿度”。当年12月的一天，宋女士用塑料(10230,50.00,0.49%)碗接了杯水放在暖气片上，直到水分被蒸发后，宋女士发现，碗底竟然有一层结晶体。“因为看着不像水碱，我就用手沾了一点儿尝了一下，结果它竟然是咸的”。宋女士解释说，在软水机过滤过程中，为提高其性能，要在机器里添加些许盐，“但美的的销售人员当时说，出水管里不会有盐出现，若是有盐，证明机器有问题”。

美的售后拉走机器没留字据

发现问题后，宋女士第一时间将情况反映给美的售后服务人员。“报修多次，都没有完全修好。”宋女士称，经过多次交涉，去年5月19日，厂家终于答应退货或换新机器并派售后人员将其家中机器拆走。可是直到目前，仍没有人将新机器送回，也没有领到任何退款。

宋女士只向记者出示了购物小票及结晶体小样。“我心想美的这么大的品牌，既然答应退货了，肯定是会给我退的，所以售后人员拉走机器时便没留字据。”宋女士说，当时没有自我保护意识，导致现在维权困难。

“再过几天，机器被拉走就整整一年了。”宋女士无奈地说，她每隔几天都要给厂家、售后人员或客服热线打电话，“客服人员每次都记录，要我联系驻北京的售后人员。”宋女士气愤地说，现在对方根本不接她的电话。

记者联系不上美的售后人员

“真不是为这几千块钱，就是不敢相信，这么大的品牌怎么能如此对待消费者?”宋女士说。

记者近日多次致电美的客服热线，客服人员表示，将会把情况反馈给驻北京的售后服务人员，由售后人员前往宋女士家上门解决。记者也留下联系方式，希望能联系美的相关负责人核实此事。但截至记者发稿前，宋女士称没有美的售后人员“上门服务”，记者也未得到任何回复。其间，按照美的客服提供的联系方式，记者多次致电美的北京售后的负责人司先生，但其手机一直无人接听。

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