美的热水器售后服务竟变“兽”后服务

网友朴尔曼：原本一件十分简单的事情--用了三年的美的牌燃气热水器坏了，根据惯例报请美的售后服务部，请他们进行维修。谁知就这么简单的一件小事，也能弄出一肚子气。

第一次报修是11月22日，周六上午9：40.之所以记得这么清楚，是因为从与美的售后服务部接电话的小姐通话开始就觉得不舒服。

向小姐讲述了故障现象，留下地址和手机号码后，顺口问小姐：什么时间能来检查一下？小姐继续用其十分生硬的口气说：不知道，也许三五天吧！

大冷天的，三五天没法洗澡，且这还是乐观的估计，我一听也有点不乐意了，反问到：美的公司不是承诺在接到报修电话后24小时内提供服务么？

小姐愣了一下，大概没有想到我会这么说吧。但小姐依然不肯屈服回答道：承诺是这么承诺的，但现在维修量很大，师傅都很忙。我只能告诉你三五天。

听到这儿我火有点大了，对着话筒一字一句地说道：请你听清楚了，我现在是9：40给你报修的，我请你们比较迟在明天上午9：40之前派人给我来维修，否则，我给你向广东总部反映！

挂了电话没两个小时，接到一位维修人员电话，说下午过来检查！

除了工具啥也没有带，这位师傅打开热水器检查了一下，说是变压器烧了，维修部没有备件，需要向广东总部申请。虽然母亲对于这样两手空空提供上门服务的做法颇有微词，我还是本着体谅的原则，答应等。

27日上午，师傅来电说，配件到了，而我因为要去深圳，正往机场赶，所以安排家人在家等着并支付120元零件费。等我到了深圳打电话询问修理结果，母亲很生气地说：这到底是哪里来的修理工？换了一个配件，结果说还差一个配件，还要去广东买。

我无奈地摇摇头。母亲则十分生气地命令我干脆将热水器换了。想着目前全球性的金融危机，说服母亲再等一等。

一等等到30日上午，美的维修部杳无音讯。上午10点半不到吧，继续给维修部打电话，小姐查了纪录后告诉我：还要等。

等多久呢？我反问。小姐说不知道，要联系师傅。

我说你联系完师傅后，多久能给我回音？

小姐很不开心地说：不知道，我尽快。说完叭地挂了电话。

等到中午12：40还没有回音，我继续打维修电话。还是那位小姐，告诉我说师傅联系不上。我说要不你将师傅电话告诉我，我自己打。

拨打小姐报给我的手机号，一拨就通。那头师傅在听了我一番话语后十分纳闷：怎么找到我头上了？我是常驻并负责咸祥地区的(宁波人都该知道咸祥距离市区有多远)。用师傅的话说，让他来市区维修，这不是开玩笑么？

我无言挂了电话，再次拨通维修热线，责问小姐为何她两个小时打不通的电话，我一打就通，而且这位师傅根本就不是负责市区维修任务的。小姐口气强硬地说：我就是打了，没有打通，要不你来查好了。