消费者要警惕 提防山寨售后服务电话

连骗带偷还白花钱

　　热水器坏了，花了近200元也没修好，还丢了好些新买的电池——长沙的姜先生近日在报修华帝热水器的时候遭遇了这样的状况，没想到自己在网上找到的售后服务电话竟然是假冒的“李鬼”。

　　品牌家电售后服务遭遇“山寨”

近日，长沙的姜先生家里的热水器打不着火了。姜先生上网查到了一个“华帝长沙售后服务电话”，拨过去后，对方立即答应派人上门维修。几天后，该维修人员上门检查后说是热水器打火的电子部件坏了，需要更换，向姜先生收了电子打火器168元和服务费30元。

“一个新热水器才卖几百元，他们收了我近200元钱，可不但热水器完全没修好，家里的东西还被‘顺手牵羊’了。”姜先生无奈地对记者说：“后来我发现新买的一打电池也被这个服务人员顺手带走了。”对此，姜先生感到很气愤，“没想到大品牌的售后服务竟然是这样的。”可是经核实后才发现，原来给自己提供服务的是一个假冒的“李鬼”。

　　记者采访发现，“山寨”售后服务公司通过购买网上搜索“竞价排名”的方式为自己做广告，这样消费者只要一搜索，就能比较先找到自己的电话。然后他们就假冒大企业的品牌为消费者进行上门服务，并收取高额的维修费用。华帝、西门子等品牌都曾经遭遇“售后李鬼”的困扰。随着冬季的到来，各个品牌的热水器售后维修进入繁忙阶段，这就为“山寨”维修公司提供了更多浑水摸鱼的机会。记者从广州市消协了解到，近日的用户投诉中涉及售后服务的案例明显增加，其中涉及IT和家电产品的占比超过40%。