家电延保服务藏陷阱 消费者为厂商过错买单

不久前，家住上海田林路的管女士家里一台超过保修期的空调发生故障。回想起购买时适逢促销活动期，可以享受延保一年的优惠政策。于是她给延保维修打了个电话，维修方称很忙迟迟不安排修理员上门，好不容易等来维修方派出的人员，他居然说不会修理。

现在，许多到家电连锁卖场购买家电的市民都会被宣传要求购买“延保服务(‘三包’期后延续包修)”。然而，这种服务在推行过程中欠完善处日渐显露。法律界人士表示，国内家电延保服务出现时间不长，相关监管缺乏规范，存在消费陷阱，承诺能否兑现值得深思，需要政府或行业部门制定相关标准来加强管理。

家电“延保服务”看上去很诱人

比较近，记者在上海中山公园附近的一家家电大卖场里，看到促销员在顾客选购好家电后热情地向他们推介“延保服务”：“只要付些钱参加这种服务，家电保修期过后出现质量问题，拨打服务热线，就可免费获得维修服务。这相当于给家电买了一个保险，主要部件都在维修范围内。”

根据广告宣传资料上介绍，“延保服务”是依据家电价格高低不同，支付相应的延保合同费，延保年限比较高为4年，年限越高，延保合同费也越多。

销售人员给记者算了一笔账，以售价4000元的32英寸液晶电视为例，假如“三包”期过后电脑板坏了，通常上门费20元，修理费400元，零件费2000元。如果买下一年期“延保服务”，只需付200多元，二年期付500多元，三年期付700多元，四年期付1000多元，所以是合算的。

如此诱人的包修合约，着实吸引了一些消费者。然而，记者从上海浦东新区消保委获悉，不少消费者因为厂商无法兑现额外包修服务而向消保委投诉。

费女士在2004年购买洗衣机时，促销人员向她介绍了一种额外包修保养服务项目，只需支付258元，就可在规定的3年包修期外再延长3年，费女士觉得十分划算，就购买了这项服务并签署了合约。2009年，洗衣机出现故障，费女士向厂家报修后被告知，她购买的洗衣机现已停产，厂家无法提供配件和维修，只能退给她258元解除合约。费女士十分气愤地认为，经营者无法履行合约理应承担违约责任，而不只是简单地解约了事。

上海浦东新区消保委投诉部赵颖刚介绍，类似的投诉由于合约上没有关于违约责任的约定，为经营者逃避责任提供了借口。而且合约中还规定“合约签订后不得转让或者提前终止”，明显有免除经营者义务、加重消费者责任的嫌疑，属于不平等条款。