三包规定对于家电产品的退、换、修都进行了比较详尽的规定，让大多数消费者在维权时有法可依。但记者调查发现，有些消费者家中的电器虽然经过了多次维修，但在向企业提出退货时，却被以不符合三包退货规定为由拒绝。

企业以非同一问题为由拒绝退货

前不久，武汉消费者周先生向本报反映，他家的冰箱用了不到一年就出现了门密封不严的问题，维修人员上门检查后说是门变形了，需要更换。几天后，冰箱门被送来，却装不上去。又是几天后，维修人员又送来一个，并解释说上次的是送错了。可新换的门仍然密封不严，而且还存在密封条松动、面板不平等问题。于是又有了再一次换门，可是这次换上的门用了没多久，密封条又松动了。至此，周先生忍无可忍，提出了退货。但企业却表示三包规定产品在包修期内因质量问题修理两次未好方可退货，而周先生家冰箱的问题是所换上的门有问题，并非都是原产品本身的质量问题，真正的维修其实只有一次，因此不予退货，且态度强硬。

记者调查发现，虽然不少企业都承认三包期内修理两次未好的可以给予退货，但是均强调两次修理必须是同一问题，如果不是同一问题则不能退货。

到本报投诉的消费者张先生是2009年5月购买的冰箱，但到了同年8月就出现了问题，到今年5月份，手里至少有3张维修单，问题包括不制冷、毛细管堵塞、管距离太近等，但企业同样以不是同一问题为由不予退货。

北京消费者汪女士家的冰箱使用2年后出现了不制冷的情况。维修人员上门检查后说是冰箱漏氟了，要拆开后箱板，把原来的铝管换成铜管。可修理后没多久，冰箱又罢工了。如此反复4次后，汪女士提出了退货的要求。但厂家却说汪女士家的冰箱已经用了2年多，早就出了包修期，而且每次都是修复后送回，因此不能退货。

来源品牌网 www.chinapp.com 转载请注明出处