车险行业回归保障满足用户需求 众安探索智慧车险惠及更多车主

距离车险综合改革正式实施已满一年,在银保监会等机构的指导下,车险行业回归保障本身,以用户为核心打造差异化的保障服务。在此背景下,充分的市场竞争不仅为车主们带来更优质的服务,也推动着险企提升经营水平与服务质量。众安依托科技赋能车险产品创新,通过大数据、AI、区块链等前沿技术,打造智慧车险,为车主打造一站式的用车服务和全场景保障体系。

随着车险综合改革的实施,众安也第一时间推出了众安新车险。除了根据银保监会指导意见升级保障服务外,众安还以车险为连接点积极与汽车产业合作,在众安新车险中新增了非事故道路救援、安全检测、代驾、年检代办等增值服务特约条款,满足车主在不同场景的用车需求。

此外,为进一步提升智慧车险的服务效率,众安运用5G高带宽网络特性和视频技术打造“云柜面”平台,将传统的柜面服务迁移至线上,覆盖车险售前、售中、售后全场景流程,可以及时响应用户的各类问题并提供解决方案。目前,众安车险超过20项维度的业务数据可以实现1秒反馈,并通过智能客服支持24小时不间断客户服务,实现了0秒机器响应、18秒人工响应。

众安致力于打造智慧车险,让卖车、用车、养车都可以通过车险产品构建起的汽车生态圈中实现,真正为用户打造一站式用车服务。相信众安将继续发挥科技优势,通过智能化场景推送,将服务前置,让车主在用车的过程中更加轻松、便捷。