7成投票显示外资形象下滑 仍有半数人愿购买外资家电

本版撰文 时报记者 刘莉

中国老百姓是如何看待外资的？外资家电在华发展态势如何？本报联合新浪家电共同推出的历时2个多月的《2008外资家电口碑调查》，终于迎来阶段性的调查结果。

通过对近万名读者及网友投票的分析发现，尽管有超过7成的投票认为外资家电形象在下滑、超过8成投票人表示在外资家电的“不诚信”行为下感情受伤，但仍有过半投票者表示，下一次购买家电时仍会选外资。

近万名读者参与投票

近2年以来，外资家电在国内市场的竞争现状与发展态势，较之前发生了显著变化，尤其是在市场地位和竞争策略两方面变化巨大。另一方面，国内的消费者对外资家电的售后服务和它们的诚信问题越来越不满意。

为了清楚了解外资家电在中国市场的表现，本报联合新浪家电，将《2008外资家电口碑调查》分成两部分来做。一部分是综合类调查——通过对外资家电的品牌形象和诚信问题的调查，来剖析外资家电在中国市场的整体口碑和发展趋势；另一部分则以产品品类来划分，对黑、白电和小家电品牌进行分类，并针对消费者比较关心的诸如产品质量、性价比、售后服务、维修收费、以及诚信等问题，在报纸上和网络上进行“公示”，吸引读者关注和参与投票。

短短两个月的时间，本报由到的读者来信投票和在新浪家电网上的网络投票也达到近万人次，其中，未参与投票但流览过报纸或网络调查页面的读者则更多。

7成投票者认为外资形象下滑

在综合类的调查中，有70.03%的投票者认为，外资家电在华形象较5年前相比，出现下滑。调查显示，造成这种局面的主要原因是近年来外资家电出现的种种诸如“旧机翻新门”、“台湾屏门”、“虚假专利门”等“不诚信”事件的频频出现，伤害了中国广大消费者的感情。

另一方面，随着国产家电品牌的崛起，在国产家电与外资家电越来越“同质化”的今天，外资家电仍坚持高高在上的价格策略，也让越来越多的中国消费者“不买帐”。

调查显示，73.85%的投票者认为外资家电与国产家电存在同质化，其中认为“同质化严重”的占24.13%。

事实上，比较令中国老百姓耿耿于怀的还是那些外资家电品牌的“不诚信”行为。其中，针对外资家电“同样产品型号，在中国市场就减少功能或降低原产国技术水准”的做法，有高达86.75%的投票者认为其构成了对中国消费者的歧视。而针对“‘台湾屏冒充日本屏’、‘返修机充正品机’是偶然事件还是企业问题”的调查中，则有87.97%的投票者认为是企业问题。

结合产品品类的调查来看，针对“外资品牌的广告是否是真实可信”的调查，它们的广告或多或少存在“夸大其词”，其中约有一成的人认为外资广告有“欺诈之嫌”。此外，大约有3成人认为“自己所购外资家电品牌企业对自己质量和服务上的承诺并没有兑现”。