电话推销是近年来才兴起的一种新兴销售方式，然而，由于从业人员素质良莠不齐，再加上急功近利的心态极其严重，致使目前电话推销几乎成为诈骗的代名词。

2009年上半年，315消费电子投诉网共受理电话推销投诉2821宗，从投诉来源看，广东、江苏、浙江、四川、山东是此类投诉的高发区。

2009年上半年，电话推销投诉反映的主要问题是：“货不对版、连环诈骗、假冒产品、夸大宣传、售后服务欠缺、产品质量缺陷、信息被出卖、电话骚扰、退款不及时、送货不及时”等。其中“货不对版”和“连环诈骗”是用户反映比较多的问题，也是投诉比较强烈的问题。

由于电话推销采用的是货到付款的交易方式，购买者在购买前只是听了推销方在电话里单方面的介绍，推销方为了达到销售的目的，往往会在电话里把推销的物品吹嘘得天花乱坠，并且承诺无条件退款，但是，当用户收到物品后，往往第一感觉就是货不对板，然而，此时找推销方交涉时，用户会发现，自己连对方的真正身份都不清楚，更不了解其确切的办公地址，如果销售方人为停机、拒绝接听电话或者将用户的电话设为黑名单，那么就无法进一步交涉。

鉴于推销方的身份隐蔽性，再加上时常变换名称，如，今天自称是张三公司，明天又改称李四公司，所以，这类电话推销欺诈份子大都不是特别在乎是否被曝光，因此，用户如果是与推销方交涉，从315消费电子投诉网的经验来判断，基本上无法维护自身的合法权益。

315消费电子投诉网在长期处理此类投诉的过程中，总结出一套比较有效的解决办法，希望能对大家有所帮助。下面将通过电话推销“欧莱雅”的投诉案例来分析电话推销过程及维权技巧。