2010上半年快递行业投诉统计：物件延误晚点严重

一、概况　　
　　2010年上半年，中国电子商会主办的315消费电子投诉网（www.315ts.net）共受理快递/物流行业的有效投诉12643宗，投诉量同比增长81.21%。截止到2010年7月5日，投诉的解决率达96.71%，涉及金额超过41万元人民币。
　　二、投诉趋势

　　　　近几年来，快递行业的投诉量一直保持较快的增长。09年上半年快递行业的投诉量同比增长了一倍以上，今年上半年也比同期增长了81个百分点。
　　投诉量的大幅走高，主要有以下两个方面的原因：第一、快递行业在近年来一直处在高速发展的时期。中国快递市场规模存量达640亿并持续以20%的速度增长。行业在快速发展的同时，引发的问题也不断攀升。第二、民营快递业素质不高，服务水平有待提高。低门槛、低成本、低技术进入，成为国内上万家快递企业的温床，据快递业协会数据显示，目前国内大约八成民营快递公司注册资本不足50万元，而这些民营快递又占市场的70%以上的份额。
　　今年上半年各月的投诉量均高于09年，近两年投诉量的走势变化也趋于一致。1月、3月的投诉量较大，其他月份的投诉量变化不明显。1月是农历新年前，快递/物流方面的需求较多，受此影响，投诉量也较大；3月份受“3·15国际消费者权益日”的影响，消费者的维权意识和积极性比同期要高很多，投诉量环比增长37.06%。