活动公告 十月份快递投诉盘点:人手短缺 延误晚点严重
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快递
十月
盘点
延误
admin
2010-12-22
21:56:17
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导读:“快递”二字,“快”就是指快件不能延误,“递”指的是把快件送到消费者手中,如果让消费者自己去取,那不是成了‘快取’?近段时间,关于投递不到位的投诉却越来越多,逐渐成为快递投诉的焦点之一。
“快递”二字,“快”就是指快件不能延误,“递”指的是把快件送到消费者手中,如果让消费者自己去取,那不是成了‘快取’?近段时间,关于投递不到位的投诉却越来越多,逐渐成为快递投诉的焦点之一。
2009年10月,315消费电子投诉网(www.315ts.net)共接到快递行业的投诉1745宗,经统计,有效投诉共1740宗,无效投诉共5宗。 同比08年10月的1180宗,投诉量增长了47.46%,环比09年9月份的1775宗,投诉量下降了2.01%。截止到2009年10月10日,其中已处理的投诉共1638宗,正在处理的投诉共102宗,投诉解决率为94.14%。而值得一提的是,10月份315ts接到大量关于快递公司投递不到位的投诉,部分快递公司的网点甚至要求收件人自己上门取件,投诉人对此表示不能接受。
09年10月快递行业的投诉情况呈现以下特点:
第一、投递问题 仍未改善
10月份关于投递不到位的投诉共297宗,同比08年10月份的87宗增长了241.38%。此类投诉对象大多为快递公司的加盟网店。一方面快递的使用人群越来越广,而投递地址超出范围是此类投诉原因之一,但更多的投诉是因为快递公司缺少人手或者加盟网点服务原因。
另外涉及投诉的问题依然是:延误晚点、物件丢失、货物损坏、代收货款、机场、海关扣压,尤其是快递的延误晚点问题,占了快递行业投诉总量的25.90%,主要的投诉问题依然没有太多改进。
第二、投诉人男性偏多
10月份快递行业投诉中男性投诉为1062人,占了61.03%,而女性为678人,占了38.97%。这些投诉人中,年龄段在23-30岁时投诉的主要来源,占了整个快递投诉量的51.85%。
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