十月份快递投诉盘点：人手短缺 延误晚点严重

“快递”二字，“快”就是指快件不能延误，“递”指的是把快件送到消费者手中，如果让消费者自己去取，那不是成了‘快取’？近段时间，关于投递不到位的投诉却越来越多，逐渐成为快递投诉的焦点之一。

2009年10月，315消费电子投诉网(www.315ts.net)共接到快递行业的投诉1745宗，经统计，有效投诉共1740宗，无效投诉共5宗。 同比08年10月的1180宗，投诉量增长了47.46%，环比09年9月份的1775宗，投诉量下降了2.01%。截止到2009年10月10日，其中已处理的投诉共1638宗，正在处理的投诉共102宗，投诉解决率为94.14%。而值得一提的是，10月份315ts接到大量关于快递公司投递不到位的投诉，部分快递公司的网点甚至要求收件人自己上门取件，投诉人对此表示不能接受。

09年10月快递行业的投诉情况呈现以下特点：

第一、投递问题 仍未改善

10月份关于投递不到位的投诉共297宗，同比08年10月份的87宗增长了241.38%。此类投诉对象大多为快递公司的加盟网店。一方面快递的使用人群越来越广，而投递地址超出范围是此类投诉原因之一，但更多的投诉是因为快递公司缺少人手或者加盟网点服务原因。

另外涉及投诉的问题依然是：延误晚点、物件丢失、货物损坏、代收货款、机场、海关扣压，尤其是快递的延误晚点问题，占了快递行业投诉总量的25.90%，主要的投诉问题依然没有太多改进。

第二、投诉人男性偏多

10月份快递行业投诉中男性投诉为1062人，占了61.03%，而女性为678人，占了38.97%。这些投诉人中，年龄段在23-30岁时投诉的主要来源，占了整个快递投诉量的51.85%。