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活动公告 2010上半年汽车行业投诉统计分析:福克斯投诉量居首
admin
2010-12-22 22:01:59 1309 阅读
导读:投诉,汽车行业,上半年,居首,福克斯
2010年的车市在震荡中走完了上半年,面对国家汽车消费政策的微调、成品油价格波动及车辆保养成本的高企,国内车企开始重新评估年初雄心勃勃的销量计划。
  与年初“一车难求”的销量盛况相比,车企其实从2月底起已提前步入淡季。在奉行“销量为王”的车界,销量走低对车企而言无疑是沉重一击。但对国内车企而言,销量瓶颈并不是致命性的挑战,产品质量、售后服务所反映的问题似乎更为棘手。质量性能方面,汽车发动机熄火、变速箱异响漏油、制动系统失灵及安全气囊失效的案例时有发生,车辆基本的安全性能受到质疑。售后服务方面,服务欺诈、服务态度、收费标准存在的诸多问题,制约着中国汽车售后服务体系的完善和服务水平的整体提升,特别是售后服务标准化程度低、随意性强,缺乏有效监督的问题充分暴露出我国汽车业“软实力”严重不足的结构性缺陷。
  一、投诉概况
2010年1-6月,315消费电子投诉网(www.315ts.net)共受理汽车电子有效投诉1864宗,同比增长177%。截止2010年7月20日,投诉解决率为55.83%。
  投诉的问题主要集中在车辆质量性能和售后服务两个方面,共涉及3893个投诉问题。质量问题方面,发动机、变速箱、制动系统以及其他配件等的投诉问题较为突出,涉及1886个投诉问题,占到投诉问题总量的48.45%;售后服务方面,维修技术、服务欺诈、服务态度及服务效率等消费者比较为不满,涉及2007个投诉问题,占到投诉问题总量的51.55%。



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