2010上半年小家电行业投诉统计分析：美的“夺冠”

时至今日，中国小家电行业已迈入了茁壮成长期，成为名副其实的“大市场”。小家电高额的利润空间和潜在的巨大市场更吸引了各路生产企业积极加入。然而，由于门槛不高，从业企业良莠不齐，衍生出了售后服务差、假冒伪劣产品泛滥、质量缺陷而导致的安全事故频发等问题，给行业的发展带来了隐忧。

一、投诉概况

2010年上半年，中国电子商会主办的315消费电子投诉网(www.315ts.net)共受理小家电的投诉1685宗。经统计，有效投诉共1601宗，无效投诉共84宗。其中已处理的投诉共1352宗，投诉解决率为84.45%。

所有投诉人中，保留了发票等证据的有1453人，但148宗投诉没有相关凭证。

二、有效投诉趋势分析

与2009年同期相比，2010年上半年小家电的投诉量同比增长了40.93%。从投诉趋势图可见，除2月份外，其他各月投诉量同比均出现较大幅度的增长。3月份的投诉量增长尤为明显，同比增长44.41%，环比更是增幅达149.12%。3月份投诉量的激增，主要受3·15国际消费者权益日的影响，不少消费者都喜欢将问题留到3月份来进行投诉，以寻求更好地解决。