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活动公告 2009上半年热水器投诉统计简报:漏水自燃问题严重
admin
2010-12-22 21:54:02 2307 阅读
导读:2009年上半年度,315消费电子投诉网(www.315ts.net)共接到热水器行业的有效投诉487宗,投诉量同比前两年出现较大幅度的增长,其中,同比08年,投诉量翻了一番;比07年,投诉量亦增长了75.8%。

一、行业概况

2009年上半年度,315消费电子投诉网(www.315ts.net)共接到热水器行业的有效投诉487宗,投诉量同比前两年出现较大幅度的增长,其中,同比08年,投诉量翻了一番;比07年,投诉量亦增长了75.8%。

09年上半年度,热水器行业的投诉问题主要呈现以下特点:

1、09年上半年,热水器行业的投诉量出现大幅增长,投诉的高峰期在3月份,其他月份的投诉量变化不大;

2、投诉的地域性不明显,除北京地区的投诉量较大外,其他地区的投诉量差距较小;

3、售后服务问题的投诉较为严重,是质量问题的1.5倍。投诉的问题主要集中在:上门不及时、漏水、打火故障、维修能力差和收费高等方面。

二、投诉问题具体分析

1、3月份的投诉量比较大

09年各月的投诉量与08年相比出现较大增幅,尤其是1月份,投诉量同比增长了236%;除6月份外,其他月份的投诉量也几乎是翻倍的增长。

其中,受国际消费者权益日的影响,3月份的投诉量基数比较大,共121宗,环比增长44%;6月份的投诉量比较小,共62宗,环比下降22.6%。

2、热点地区前两名投诉量相差一倍

热水器行业投诉的地域性不明显,除北京地区的投诉量较大外,其他地区的投诉量差距较小。

投诉量排行前十的地区有:北京、广东、江苏、上海、山东、河南、湖南、天津、辽宁和江西,前十地区的投诉量占总量的75.6%。其中,北京地区的投诉量比较大,共108宗,比投诉量排行第二的广东地区多了一倍以上。

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