“老爷式”服务遭批 5月份汽车行业投诉显新动向

　　一、概况

2010年5月，315消费电子投诉网共受理了汽车行业的有效投诉263宗，与4月相比，投诉量减少了20宗，环比减少7.07%；与去年5月相比，投诉量则增加了169宗，同比增长148.25%。5月份汽车行业的投诉解决率为57.41%，投诉处理的周期偏长，投诉解决情况不容乐观。

二、投诉排名情况

5月，汽车行业投诉量排行前三的地区分别是：江苏、山东和北京，与上月相比投诉排名变化较大。5月份江苏的投诉量排名第一，但4月份则排行第三；本月山东排名第二，但上月排第四；上月投诉量排名首位的北京本月则排第三。

此外，河北、广东、上海、浙江再次进入投诉前十排行，值得一提的是，山西、四川、辽宁在今年5个月以来，首次进入投诉前十地区。

在汽车投诉量前十排名中，上海通用29宗投诉量“重回”第一；长安福特本月让出投诉量第一“交椅”，以16宗的投诉量与一汽大众并列投诉量第二；上海大众与奇瑞汽车的投诉量均为11宗，并列投诉量排名第三位。据历月投诉排名情况来看，投诉量排名前五的汽车企业相对固定，且投诉量波动不大。而投诉量前十排名中的后五位变化较大，本月海马汽车首次以9宗的投诉量“杀进”排名前十之列。