一、概况

2009年9月，315消费电子投诉网（www.315ts.net）共接到涉及汽车行业投诉128宗，其中有效投诉为121宗，7宗无效投诉（重复投诉4宗，2宗投诉内容过于简单，1宗投诉人联系方式不实），较8月份有效投诉量增加15宗，环比增长12.40%。截止09年10月15日，9月份汽车行业121宗有效投诉已解决101宗，20宗处于企业处理状态，投诉解决率为83.47%。

二、投诉排名情况

较上月相比投诉量排名前三的区域没有变化，但是所占投诉总量比例都有所减少。另外，上海、四川地区投诉量减少明显。

09年9月份汽车投诉量排名前十名中，上海通用以11宗投诉量排名第一，与8月份相比，上海大众的投诉量增长400%，以10宗投诉量排名第二。前十名中其他品牌的投诉量和排名相对固定。

三、投诉主要问题

配件质量低劣、服务态度差、服务有欺诈嫌疑、发动机故障频繁、变速器问题不断为本月投诉热点，其中，配件质量低劣致使车辆故障频发，服务人员疲于应对招致车主不满，从而引发对厂商服务态度差的投诉。而各汽车品牌间配件价格、维修费用不一，甚至同一品牌不同维修点的收费标准也有差别，难免使车主有被欺诈之感。争议比较大的投诉热点为发动机、变速箱故障。厂商往往以人为使用不当为由要求车主付费修理，而车主虽能以群发性故障为由证明车辆存在设计、质量问题等先天缺陷，但又无权威检测机构的检测报告佐证其观点，因此维权多数陷入被动境地。

车辆的配件质量问题争议较为激烈。希望厂家能够正视车主投诉特别是群发性投诉，采取积极措施化解矛盾。