2009年10月份汽车行业投诉统计简报

一、概况

2009年10月，315消费电子投诉网共接到涉及汽车行业投诉141宗，其中有效投诉为137宗，4宗无效投诉（重复投诉2宗，1宗投诉内容过于简单，1宗投诉人联系方式不实），较9月份有效投诉量增加16宗，环比增长13.22%。截止09年11月5日，10月份汽车行业137宗有效投诉已解决100宗，37宗处于企业处理状态，投诉解决率为72.99%。

二、投诉排名情况

09年10月份汽车行业投诉来源排名前十的地区

较上月相比投诉量排名前三的区域变化较大，江苏、浙江分列第一、第二，首次进入前三，且所占投诉总量比例都有所上升。另外，陕西、云南地区投诉量明显增加，首次进入投诉排名前十之列。

09年10月份汽车行业投诉排名前十品牌及占投诉总量百分比

09年10月份汽车投诉量排名前十名中，一汽大众以14宗投诉量首次排名第一，与9月份相比，一汽大众的投诉量增长了133%，上海通用以12宗的投诉量排名第二，东风日产、比亚迪汽车、东风标致、上海大众均以8宗地投诉量名列第三，北汽福田本月投诉量为6宗，第一次出现在月度投诉前十名之列，其他品牌的投诉量和排名相对固定。

三、投诉主要问题

09年10月份汽车行业主要投诉问题及数量

本月配件质量低劣、服务有欺诈嫌疑、服务态度差、变速器问题不断、发动机故障频繁仍为投诉热点，其中，配件质量低劣致使车辆故障频发以34宗的投诉量稳居投诉问题首位，服务欺诈投诉以30宗的投诉量跃居第二位，远远超出上月16宗地投诉量，反映出机动车维修领域售后服务缺乏统一标准，各个品牌各自为政的情况。服务人员服务态度差的投诉本月减少为20宗，但仍位于投诉问题排名第三位。与09年9月份类似，争议比较大的投诉热点为发动机、变速箱故障。其他投诉问题排名情况基本同上月。

车辆的配件质量问题争议较为激烈。希望厂家能够正视车主投诉特别是群发性投诉，采取积极措施化解矛盾。