11月份汽车投诉合资车唱主角 配件质量不佳是主因

导读：2009年11月为国庆黄金周后的第一个月份，在经历了传统的汽车消费旺季后，315消费电子投诉网11月受理的汽车行业有效投诉量跌至113宗，环比减少17.52%，但合资车的投诉量不跌反增，达到72条，成为投诉主角，形成了本月汽车行业投诉的首要特点。

一、合资品牌占据投诉量榜首

　　2009年11月自主、合资品牌等投诉量对比图

备注：

自主品牌：指在全球范围内独家拥有商标专用权，包括发动机、底盘以及全部整车车身等各方面自主研发，并且必须全部拥有自主知识产权。

外资品牌：专指欧、美、日等跨国汽车公司完全拥有自主知识产权的汽车品牌。

合资品牌：中国本土汽车企业与跨国汽车公司合作，合作形式包括品牌合作、技术引进等形式，中方不完全拥有全部自主知识产权。

315消费电子投诉网的统计数据显示，合资品牌的投诉量达到72宗，占本月投诉量的63.72%。自主品牌投诉量为37宗，占本月投诉量的32.74%。外资品牌投诉量仅4宗，占本月投诉量的3.54%。

截止2009年12月7日，11月份汽行业113宗有效投诉已解决103宗，18宗处于转院处理和企业处理状态，投诉解决率为91.15%。

二、投诉排名情况

　　09年11月份汽车行业投诉来源排名前十的地区

较上月相比投诉量排名前三的区域变化较大，北京地区汽车投诉量退出前三，浙江、江苏分列第一、第三，山东地区以10宗投诉量位居第二，为该地区汽车投诉量首次进入前三。

本月各地区的投诉量所占投诉总量比例均有所下降。另外，江西、山西地区首次进入投诉排名前十之列。