2010年3、4月份保险投诉分析报告

2010年3月1日至4月25日，就世纪保网受理的保险投诉案件，各地区的投诉情况如下：

　　上海13起，广东13起，江苏7起，河北6起，北京6起，辽宁6起，山西3起，山东3起，福建3起，湖北3起，天津3起，河南3起，云南3起，浙江2起，安徽2起，山西2起，宁夏1起，湖南1起，海南1起，甘肃1起。

上海、广东地区保险投诉远高其他省份

　　从今年3月到4月世纪保网受理的保险投诉数据来看，上海和广东的保险投诉数量都为13起，处于“领跑”位置。
上海和广东是中国较发达的地区。一个地方投保率的高低往往和一个地方的经济水平有着密切的关系，而个别保险公司在合规经营上存在不少问题，导致了高投保率高投诉率的的后果。

银保成为保险投诉重灾区

　　从很多的银保类的投诉案例来看，误导销售占到多数。巧舌如簧的工作人员有的把保险单纯地说成是储蓄，有的只说片面夸大收益，更多是没有如实告知保险产品的扣费情况。

　　比起保险公司，中国的老百姓更信任银行。所以，当保险公司的销售人员以银行工作人员的身份出现，热情推荐一份保险理财产品时，很多人会不多加考虑的就同意下来。

　　以北京的左女士为例，左女士在09年年底去银行办理存款时在一名业务员的推荐下，用5万元买了一份新华人寿的保险产品。等她过完年急需用钱时，才知道这笔钱是放在保险公司里，提前退保会让她蒙受2万多元的损失。

　　无独有偶，上海的何女士也遇到相类似的情况。她在浦发银行银保电销中购买的一份重疾险，销售人员称缴满两年后便无息退还所有保费。结果这份缴费期长达10年的保险退保要使得何女士损失4000多元。

　　2009年，银保份额占保险市场的27.29%，未来一段时间银保渠道将成为保险业发展的一支生力军。但银保的急剧膨胀，也带来管理上的跟不到位。这种营销管理风险，结果往往还是让消费者买单。