一、行业投诉概况

　　2010年第三季度，中国电子商会主办的315消费电子投诉网（www.315ts.net）共接到消费类电子产品投诉105162宗，经统计，有效投诉92785宗，环比下降3.8%，同比增长32.85%，已解决投诉共计85590宗，解决率为92.25%。

经分析统计，第三季度的消费电子产品投诉主要呈现以下特点：

　　1、行业产品质量类投诉偏高

　　在对投诉问题的统计中，涉及产品质量问题的投诉量高于售后服务类的投诉，产品质量问题的投诉占行业投诉的37.28%，售后服务问题投诉占35.55%，其他问题投诉占23.58%。