平安保险给力“保单升级” 客户投诉苦无证据

平安保险的创新能力，在业内深有口碑。第一个引进投连险、第一个模仿友邦建立代理人体系。尽管前者给保险行业带来了退保风波，后者给平安保险带来了众多投诉，但仍不能阻挡平安的创新激情。在“电话扰民”被央视曝光后，上海的周雯又向权威保险投诉网站——世纪保网反应，因配合平安保险的“保单核查”，在接受平安提供的“保单升级”服务后，发现被骗。

但让周雯苦恼的是，维权过程中，由于不能出示平安保险误导的证据，平安明确表示不能全额退款。作为平安的老客户，投诉人比较后向世纪保网感叹：买平安保险的保单，比较好要带上录音笔！

创新手段1：保单核查

周雯反应，她和家人，2003年就已经是平安客户。作为老客户的她，今年暑假突然接到平安电话回访，要求进行“保单核查”，必须带好旧合同前往平安通知的地点配合。“去之后，却是一个销售会议，内容基本为2年型分红保险的推销，会后仅仅是简单的看了下旧合同”。周雯告诉世纪保网。

世纪保网的投诉处理团队成员，有多年担任保险公司核心部门负责人的经历，却从没有听说过“保单核查”。而且让客户带保单到公司进行核查，更是不可思议！在搜索引擎上，世纪保网也没有发现“保单核查”的说法，却意外发现平安众多被投诉的营销案例，包括“中奖推销”、“感恩回报”等等，甚至赠送“假冒世博会金银纪念章”等富有创意的营销手段。从周雯反应的情况来看，世纪保网非常担忧：在电话扰民被焦点访谈曝光后，有多少人还会遇到平安保险的“保单核查”！

创新手段2：保单升级

投诉人向世纪保网反应，“保单核查”后没有多久，即2010年8月下旬，平安人寿业务员施婷茹、朱海恩上门推销，称我们（原来购买的保险合同）的是旧保单，原来为你们服务的业务员已经退休了，由我们来继续服务。现在公司要为老客户把旧保单更新为新保单，并很明确表示新保单和旧保单是同一份保单，转为新保单后无需对旧保单再进行缴款。投诉人父母反复询问是否真为同一份保单，得到平安保险业务员的肯定回答后，投诉人父母根据平安业务员的要求签了一堆文件，签订过程中，业务员未解释任何签署内容。投诉人强调：由于我们是平安老客户，非常相信平安，也未产生丝毫怀疑，并交了2份新合同的钱。