有问题踢皮球 富士宝售后让人愁

电磁炉、压力锅、空调扇等小家电在人们的日常生活中日益扮演着不可或缺的角色。然而，让消费者烦心的是，这些小家电一旦出了毛病，维修往往是个麻烦事，有些产品甚至成了“一次性商品”。

近一段时间来，315消费电子投诉网（www.315ts.net）接到多宗有关富士宝的投诉，投诉人除了反映产品质量不佳外，售后服务不尽如人意也成为用户投诉的焦点。

　　比较突出的问题表现在：富士宝的客服电话打不通，维修时间长以及售后服务不及时等问题。作为国内小家电行业的知名品牌，富士宝的售后服务究竟如何，从下面几位消费者的遭遇便能看出一二。

电磁炉自动关机 维修接力耗时两月

张先生于2008年6月在国美电器购买了一台富士宝电磁炉，今年6月，该电磁炉突然出现自动关机的现象，并且“关机键”还常常失灵。问题出现后，张先生拿着富士宝电磁炉来到了三四十里外的富士宝维修点，没过多久，维修师傅就表示修好了。

但回家后刚使用同样的问题又再次出现。由于家住郊区，离维修点有三四十里路，再跑一趟售后网点非常麻烦，就在张先生不知道如何是好时，朋友提醒他可以根据国家三包规定找销售商处理。

事后张先生找到了当时购买电磁炉的国美电器，国美的服务员建议张先生去另一个实力比较强的维修点。在该维修网点，维修员检测后说是面板故障，需要更换，让他等待厂家发配件过来再修。

等了整整十天张先生依然未接到过维修网点的电话，急于用电磁炉做饭的他亲自来到了维修点，维修员说厂家的配件还没有发过来，估计要15-20天。

发个配件要这么长的时间？张先生很不能理解。因为现今的物流非常发达，两三天内就可以发到全国各地，为何富士宝的配件要发如此长时间？没办法，只能继续等。一个月过去了，张先生估计配件该到了。谁知维修点的工作人员告诉他，面板虽然到了，但在运输途中损坏，只能重新发货，何时能到，他们也不清楚。

对此情况，张先生很是气愤，当时购买富士宝电磁炉就是看中它是国家免检，想想企业应该是有实力的，产品质量和售后服务都能让人放心，所以，该产品尽管比杂牌子贵不少，但他还是毫不犹豫地买下了，不想产品一出故障后，维修速度却比蜗牛还慢，这样的服务让张先生不能接受。

315消费电子投诉网（www.315ts.net）接到张先生的投诉后，及时向富士宝公司反映了情况，在315ts的帮助下，富士宝很快便帮张先生把出问题电磁炉修好了。