●积分到期自动清零　●积分换礼银行说了算

　　■新快报记者 余锦境

　　有关信用卡积分的投诉成为本市近期以来的新话题。

　　315消费电子投诉网对此现象调查后表示，其实，银行卡积分礼品价值计算一般是按照刷卡额的0.25%~0.3%制定的，持卡人应该合理、理智地使用银行卡刷卡积分。发卡银行等机构有必要向消费者公示商户的类型，公布用户经常误解的无法计算积分的大型商场。

　　1.积分到期自动清零

　　典型案例

　　18万元消费积分单方面清零

　　聂小姐称，她的某商业银行信用卡2008年消费积分共18万元。按该银行规定，应在2009年3月31日前将该积分换成航空里程或者礼品。3月28日，聂小姐致电该行积分兑换热线，要求将其积分兑换成国航航空里程。工作人员告诉她积分将在一周左右经过数据转换后，即可到达其国航账户。

　　但4月中下旬，聂小姐接到该银行信用卡中心一女士的电话，被告知，她18万元积分中，有4万元积分是本地商户的特殊活动积分，只能把14万元普通积分换航空里程，4万元特殊积分换成礼品。聂小姐无奈接受后，该女士又说理论上是可以，但系统操作却不可以分开，要么放弃4万元特殊积分，将14万元积分换成航空里程，要么把18万元积分全换成礼品。聂小姐没有接受，以双方未达成一致而告终。5月底，聂小姐再次接到该银行客服来电，说法又改，对方称当时聂小姐18万元积分中只有4000元积分是普通积分，其余176000元积分全部是特殊积分，只允许兑换礼品。但18万元积分已于2009年3月31日过期，什么都不能换。

　　记者调查发现，目前，大部分银行的信用卡积分均存在一定的兑换期限，过期则积分自动消除归零。而且，各家银行的积分有效期长短不同。

　　315消费电子投诉网相关投诉受理专员苏先生表示，与聂小姐的例子稍微不同，更多的消费者是在不知情的情况下，没有及时将积分兑换成礼品而比较终一无所得，甚至有的消费者根本不知道积分原来是有期限的。

　　此外，据苏先生介绍，积分兑换的礼品，迟迟没送到也是近期信用卡持卡用户反映比较多的问题之一。