315消费电子投诉网 特约记者 雷鸿涛 陈卓

中国光大银行作为国内第一家国有控股并有国际金融组织参股的全国性股份制商业银行，刚于8月18日上市。然而，比较近频频发生的光大信用卡“盗刷门”事件被曝光后（详见：光大银行信用卡屡遭盗刷 消费者不慎为管理漏洞埋单），8月30日，光大银行由于信息系统故障，导致业务处理拥堵，不少客户刷卡时遭遇了这样一幕——卡内金额“不翼而飞”。

刷卡消费金额“不翼而飞”

近日315消费电子投诉网接到湖南娄底张小姐的投诉：她于8月30号下午拿着一张广东省惠州市发的光大银行储蓄卡，在湖南娄底刷卡消费后，POS机没有打出任何凭证，只是显示请联系发卡方，但查账之后卡里竟然少了798元（正好是购买商品的价格）。商场营业员马上打电话询问银联，银联告知交易并未成功。在得知是光大银行的卡后，银联说当天有好几张光大银行卡都出了问题。张小姐非常着急，连续三次打电话给光大客服，“接线员却说‘系统正在升级，我也不清楚钱到哪去了’” 。客服表示，张小姐的事情，要十到三十个工作日才能解决。张小姐说，这笔钱是她暑假好不容易在外面打工挣的，她很想知道这笔钱到底到哪去了，什么时候能够还给她，她希望记者能帮她讨个说法。

接到投诉后，记者马上联系了光大银行信用卡中心，接线员告诉记者，8月30日光大银行因系统升级确实发生过这种情况，客户张小姐也确实联系了客服中心，银行正在落实这件事情。随后光大银行长沙分行的一位工作人员和记者取得了联系，他告诉记者，光大银行8月28日在全国范围内进行了系统升级，升级刚开始还算成功，但在8月30日出现问题，导致当天用光大银行储蓄卡、信用卡刷卡的消费者都出现了张小姐类似的问题。现在银行正在积极联系有关客户，尽快将误扣的钱返还客户。