投诉上升 赠品纠纷多 谁有话事权？

随着春节前各卖场促销大战的上演，有关赠品引发的消费纠纷也逐渐浮出水面。比如，消费者退货时赠品该不该退？如果赠品已经使用，退的时候如何折价？赠品导致消费者受伤该由谁埋单？

　　赠品有质量问题能否换？

　　上周，市民沈小姐在佛山祖庙某卖场购买了一台价值4999元的的洗衣机，获赠一个紫砂煲。“当时正赶上我家的紫砂煲坏了，所以当晚我们就拆用了赠品，没想到是假冒伪劣产品！”沈小姐气愤地说。原来，她获赠的紫砂煲，不仅开关按钮不灵敏，玻璃锅盖上还有明显裂痕。使用时，沸腾的水汽从里面喷出来，把她的手给烫伤了。

　　随后，沈小姐找到卖场讨说法，对方却称“该紫砂煲属于赠品，故不予以负责”。

　　记者跑腿：

　　佛山12315消费者服务网络工作人员回应称，商家提供的赠品，一旦供给消费者使用后，商家有义务向消费者提供“三包”服务；当赠品出现质量问题时，商家应负责并予以相应赔偿。

　　赠品价格商家说了算？

　　市民张先生购买了一台1万多元的进口冰箱，并获赠一台九阳豆浆机。可惜，冰箱买回家后张先生发现尺寸大了，塞不进厨房内壁。于是，他和卖场负责人协商，希望换机。

　　商家鉴定后认为该冰箱在“三包”范围内，同意退货，但要求张先生退还所有赠品；如果赠品已被使用，张先生必须按照当初赠品上的标价进行折价补钱。

　　对这种处理方式，张先生表示不认可。“当初赠品的标价写的是打折前的499元，但市面上实际售价只有399元。赠品价格商家说了算不公平！”