品牌黑榜 家电以旧换新引起的消费纠纷
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admin
2013-10-15
13:50:43
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导读:近日,平塘县消费者协会成功调解一起家电以旧换新引起的消费纠纷,商家退还消费者购货款及其旧家电折价费共计7900元。下面小编就来和大...
近日,平塘县消费者协会成功调解一起家电以旧换新引起的消费纠纷,商家退还消费者购货款及其旧家电折价费共计7900元。下面小编就来和大家一起了解具体经过!www.chinapp.com 品牌网
当日,平塘县消费者协会平湖分会接到消费者吴某投诉,称其9月22日在平塘县城某家电专卖店开展家电以旧换新活动时,将家中旧冰箱拿到该商场参加以旧换新活动,通过与商家协商,吴某将旧冰箱折价200元,并支付现金7700元后购买了价值7900元某品牌冰箱一台。运回家安装使用后发现该冰箱无法制冷,于是联系商家上门查看,比较终商家确认该台冰箱制冷系统存在质量问题,商家愿意退还消费者7700元现金,并返还其旧冰箱。但吴某认为商家把其旧冰箱放于街道上被雨水冲淋,已存在安全隐患,要求商家全额退款7900元,双方未达成协议,吴某于是到平塘县消费者协会平湖分会投诉。
接到投诉后,平湖分会工作人员立即进行调查了解,确认消费者反映情况属实。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第九条:产品自售出之日起七日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。于是工作人员联系商家负责人及消费者吴某到平湖分会进行调解,通过耐心细致地调解,双方比较终达成协议:商家同意退还消费者吴某7900元人民币,并向其道歉。双方对调解结果表示满意。
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