部分家电商打亲民情感牌：家电可包修10年

家电包修服务于今年“315 ”期间被推上风口浪尖后，部分家电品牌相继提升服务挑战行业游戏规则。记者昨日走访东莞城区连锁卖场获悉，目前美菱冰箱、奥克斯和美的空调等都推出了10年包修服务，从而给消费者吃上了一颗“定心丸”。

对于这一全新举措，卖场相关负责人认为，厂商巧妙打出了亲民情感牌，并以此为噱头刺激销量、抢占市场份额。

破冰：空调先行试升级

早在2005年，美的空调率先提出“整机6年免费包修服务”，从而引发空调行业“大震荡”，部分空调品牌相继跟进。

时隔3年，志高空调承诺“整机和压缩机均包修6年，零配件则终身免费更换”。同年年底，志高对中央空调也统一实行“整机与压缩机包修8年”新服务，空调包修6~8年逐渐于业内“全面开花”。

热点：空冰洗升至10年

去年4月美菱抢先“鸣炮”，承诺家电下乡冰箱在国家“三包”的基础上，主要零部件可享10年免费保修服务。紧接着，奥克斯在空调下乡启动之初，也对农村消费者提供长达10年的免费包修服务。

当外资品牌电视“包修”问题今年3月被媒体曝光后，空冰洗阵营则趁势集体“出手”。

美菱冰箱宣称，315期间如果消费者遭遇冰箱开机不制冷，美菱将免费更换新机并全额退还购机款；奥克斯也表示此间购买的空调将享受10年免费包修、终身免检超长服务。美的则承诺3月期间购买空冰洗的用户，均可享受“10年无条件包修”，首次将超长服务扩延至洗衣机领域。海尔无氟变频空调亦启动了“整机10年免费包修”服务。本月17日，美的空调再次高调宣布，自即日起消费者购买的变频空调悉数可享“10年整机包修”。

顾客：延长包修如吃定心丸

“10年包修”相比于国家的“三包”规定，整整延长了7年，这自然让消费者得到了不少实惠。相关厂商认为，空冰洗10年包修尤如为三大品类上了“终身保险”，可实实在在为消费者解决在使用中遇到的问题，从而比较大限度地解除其后顾之忧，让其吃上“定心丸”。这也有助于家电企业提升自己的服务竞争力，今后10年包修或成为行业服务新标杆。

东莞苏宁市场策划部部长蔺璐说，此举虽是生产商打出的亲民感情牌，但无疑将提升消费者的信任度和忠诚度。

东莞国美广宣部经理胡军则认为，生产商自主延长包修服务将改变消费者对“国产品牌不如外国产品牌”的看法，从而助力国产品牌赢得市场。